BSI Elements Highlight Kündiger per AI zurückgewinnen
Der Use Case Kundenrückgewinnung zeigt anschaulich, wie Kunden von Energieversorgungsunternehmen (EVU) nach erfolgter Kündigung in kürzester Zeit mit der optimalen Ansprache und per AI erstellten Folgeangeboten kontaktiert werden können.
Gemäss den von der Bundesnetzagentur in Deutschland regulierten Marktkommunikationsprozessen (Mako) für die Energiewirtschaft tritt ab April 2025 eine auf 24 Stunden verkürzte Wechselfrist zwischen zwei EVU in Kraft. Es gilt also, alle Möglichkeiten der Kundenrückgewinnung innerhalb nur eines Tages vollumfänglich auszuschöpfen.
Was sind die Herausforderungen?
Seit der Liberalisierung des Energiemarktes in Deutschland gehört der Wechsel des Energiedienstleisters zu den häufigen Geschäftsvorfällen dieses Sektors. Gleichzeitig erschwert die ab 2025 geltende Regelung des 24-Stunden-Lieferantenwechsels (LFW24) angepasste Reaktionen auf erfolgte Kündigungen, da alle Massnahmen der Kundenrückgewinnung innerhalb dieser Frist erfolgen müssen.
Angefangen von der Validierung der eingegangenen Kündigung über die Ermittlung möglicher Kündigungsgründe bis hin zur richtigen Ansprache mit einem überzeugenden Angebot muss die Kundenrückgewinnung schnell und intelligent erfolgen – und soll gleichzeitig so überzeugend sein, dass sie Kündiger im besten Fall zu besonders loyalen Kunden macht.
BSI Elements ist die Lösung
Vorteile für alle
- Schnelligkeit
Durch die sofortige und AI-gestützte Reaktion der BSI Customer Suite auf eintreffende Kündigungen wird der Zeitraum der Wechselfrist optimal genutzt.
- Ressourcennutzung
Da der gesamte Prozess bis auf das persönliche Telefonat des Service Centers dunkelverarbeitet, also im Hintergrund ohne zusätzliche manuelle Eingriffe ablaufen kann, werden bei voller Dienstleistung spürbar Ressourcen der Mitarbeitenden eingespart.
- Erhöhte Kundenloyalität
Können Kunden erfolgreich zurückgewonnen werden, verbessert sich damit auch die Retention Rate. Denn die Loyalität von Kunden, die vom Bleiben überzeugt werden konnten, wird im Regelfall massgeblich erhöht.
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