Kundenservice, der den Menschen in den Mittelpunkt stellt
Mit der BSI Customer Suite schaffen Sie ein Kundendialogcenter für exzellente Serviceerlebnisse im Banking und verbessern so Kundenloyalität nachhaltig. Profitieren Sie von einer fachlich ausgeprägten Softwareplattform für optimierte Beratungs-, Service- und Geschäftsprozesse. Natürlich mit AI-Support für das Plus an Effizienz sowie einer starken Flexibilität durch No-Code-Ansatz, um Prozesse konfigurativ anzupassen und bestmöglich auf die Anwender auszurichten.
Drei Faktoren für erfolgreichen Kundenservice
Effizienz
Die BSI Customer Suite sorgt durch geführte und durchdachte Prozesse für reibungslose Abläufe im Kundenservice sowie für die erhebliche Reduktion des Schulungsaufwands für neue Mitarbeiter. Durch Versionierung lässt sich die Entwicklung von KPIs ablesen und Optimierung im Prozess erkennen.
Flexibilität
Der No-Code-Ansatz erlaubt Banken geführte Prozesse selbst zu konfigurieren – sowohl inbound als im Selfservice. Kunden profitieren vom flexiblen Servicezugang, der sie auf dem besten Kommunikationskanal und zur idealen Zeit abholt – egal, ob im Onlinebanking, digitale Kommunikation oder per Brief.
AI-Support
AI sorgt durch Prozessautomatisierung dafür, dass Agenten ihre Zeit effizient für die Bearbeitung von Anliegen nutzen können. Der BSI Companion fasst Anfragen zusammen, übersetzt Texte, generiert Vorschläge für Antworten und stellt sicher, dass relevante Dokumente direkt verfügbar sind.
Kundenmanagement Weniger Aufwand, mehr Zeit für Kunden
Für die optimale Bearbeitung von Anfragen ist es unerlässlich, die aktuelle Situation des Kunden ganzheitlich nachzuvollziehen. Der Hintergrund von Kundenanfragen, die Recherche von vertraglichen Rahmenbedingungen in verschiedenen Kernsystemen oder das Formulieren von möglichen Antworten – all dies bedeutet viel Zeitaufwand für Berater. Die BSI Customer Suite ist durch die Produktschnittstelle ideal an Kernbankensysteme angeschlossen. Dies ermöglicht Anwendern eine stets aktuelle, ganzheitliche Sicht auf den Kunden, die alle relevanten Informationen aus den verbundenen Systemen bündelt.
Branchenfokus Direkt einsatzbereit: branchenspezifisch und einfach anpassbar
Durch die branchenspezifische Grundlage mit der Industry Cloud für Banking ist das Kundendialogcenter direkt einsatzbereit. Die Industry Cloud für Banking enthält eine umfassende Anzahl an Musterprozessen und Konfigurationen für die Kundeninteraktion bereits out of the box und sorgt für einen idealen Branchenfit und eine schnellere Time-to-Market. Banken können die Kundenreise ohne Softwareentwicklungs-Ressourcen konfigurieren und mit einem Mausklick livestellen.
Optimierungspotenziale nutzen Integrierte Analytik zur Prozessoptimierung
Die BSI Customer Suite hilft verschiedenen Rollen dabei, die Effizienz von Serviceprozessen beständig zu optimieren. Durch integrierte, umfassende Analytik lassen sich Optimierungspotenziale direkt erkennen und für ein besseres Serviceerlebnis und -effizienz umsetzen. Ebenso einfach lassen sich die Parameter eines Service Level Agreements implementieren, um dieses jederzeit im Blick zu haben.
Die BSI Customer Suite
Digitalisieren Sie die Kundenbeziehung und schaffen Sie einzigartige Erlebnisse – automatisiert, in Echtzeit und über alle Touchpoints hinweg.
Ihre Vorteile
Next Best Action: BSI.
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.