Service Einfach Geld sparen
In keinem Unternehmensbereich ist Optimierungspotenzial so leicht zu identifizieren wie im Kundenservice. Die geführten Prozesse von BSI und die Optimierung dank KI ermöglichen erhebliche Zeitersparnisse in der Abarbeitung von Kundenanliegen. So sparen Sie langfristig Geld und machen Ihre Kunden glücklich.
CUSTOMER LIFECYCLE MANAGEMENT Die richtige Geschichte erzählen
Mit BSI wissen Sie jederzeit, an welchem Punkt im Leben Ihr Kunde steht und können dank trigger-basiertem Ansatz in Echtzeit auf (Lebens-)Ereignisse reagieren.
SERVICE AUTOMATION Top-Service & Automation vereint
Service-Erlebnisse bestimmen darüber, ob ein Geschäft zustande kommt und ob Ihr Kunde die Treue hält. BSI unterstützt Sie bei der Digitalisierung Ihrer Services auf allen Kanälen.
OMNICHANNEL MANAGEMENT Der Schlüssel zur positiven Experience
Machen Sie sich keine Gedanken darüber, welche Kunden welchen Kanal wählen. Legen Sie fest, was Sie Ihren Kunden sagen wollen, BSI findet den passenden Kanal.
CONTACT CENTER Werden Sie Service Champion
Mit dem Contact Center von BSI begeistern Sie Mitarbeitende und Kunden an allen Touchpoints – und lassen die Konkurrenz weit hinter sich.
NPS Kundenzufiedenheitsbarometer
Ob NPS, SCAR oder CES: Mit BSI realisieren Sie voll integrierte Umfragen und haben die wichtigsten KPIs zur Kundenzufriedenheit stets im Blick.
Omnichannel-Kundenservice
Mit BSI bieten Sie einen Omnichannel-Kundenservice: Kommunikation jederzeit und überall. Ihre Kunden dürfen über ihren bevorzugten Touchpoint mit Ihnen in Kontakt treten. Automatisches kanal- und skillbasiertes Routing stellen dabei sicher, dass jeder Kunde die bestmögliche Customer Experience hat. Ihr Eskalationsmanagement wird mit BSI übersichtlich, Prozesse können einfach nachverfolgt werden.
Mit BSI haben wir ein wirksames Instrument im Einsatz, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Informationen zu Kunden, Prozessen und Anliegen stehen mit BSI an einem zentralen Ort bereit, sind von überall abrufbar und können nicht verloren gehen.
Omnichannel-Software für Ihr Contact-, Service- oder Call Center
Heute entscheidet zunehmend der Customer Service über Kundenzufriedenheit und Treue. Mit der Contact-Center-Lösung von BSI begeistern Sie Mitarbeitende und Kunden an allen Touchpoints – und sorgen für ein überzeugendes Omnichannel-Erlebnis.
«Mit nur 10 Sekunden Zeitgewinn pro Interaktion bei einer Million Kundeninteraktionen ergibt sich ein Einsparpotenzial von mindestens 1,5 Vollzeitstellen. Damit ist der ROI in unter einem Jahr nach der Einführung von BSI bereits erreicht.»
Von verkürzter Einschulungszeit profitieren
Ein gut organisierter Kundenservice wirkt sich positiv auf die Customer Loyalty aus. Mit BSI wird exzellente Kundenbetreuung zum Bestandteil Ihrer Unternehmens-DNA: Langwieriges Weiterleiten von Kunden und ihren Anliegen durch das ganze Unternehmen gehören der Vergangenheit an. Die intuitive Oberfläche des virtuellen Service-Arbeitsplatzes verkürzt ausserdem die Einschulungszeit neuer Spezialisten: nach nur einem halben Tag voll einsatzbereit. So machen Sie Ihren Kundendienst effizienter und Ihre Kunden noch glücklicher.
Stärken Sie Ihre Organisation und senken Sie Kosten mit BSI
- Schlankere Prozessabwicklung
- Ausgezeichnete First Contact Resolution
- Prozesse schnell und fachlich «on the fly» aufsetzen
- Hohe Retention Rate dank erstklassigem Beschwerdemanagement
- Automatisierte Kategorisierung von E-Mails
- Optimierungspotenzial im Kundenservice erkennen und nutzen
- Direktes Zusammenspiel mit Sales und Marketing – alles aus einem Guss
BSI kennt Ihr Business
Ob Sales, Marketing oder Service: Unsere 2 Millionen Code-Zeilen fügen sich zu ebenso nahtlosen wie zukunftsstarken Lösungen zusammen – dank kompromissloser Technologie, hochflexiblem Datenmodell und bestechender User Experience.
Marketing
Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten Trigger-basierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.
Sales
Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.
Service
Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.
Operations
BSI bietet Ihnen starke Analytik, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.
Next Best Action: BSI.
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.