Personalisiert shoppen am POS
Verknüpfen Sie die digitale Welt des Onlineshoppings mit der physischen Welt des Einzelhandels und bieten Sie Kundinnen einen nahtlosen Service. Gemäß dem “endless aisle”-Prinzip bietet Clienteling eine ideale Möglichkeit, das virtuelle und physische Einkaufserlebnis zu kombinieren.
360°-Sicht Alle Kundendaten vor Ort
Persönliche Beratung ist das Alleinstellungsmerkmal des Einzelhandels. Dennoch erwarten Kundinnen heute auch am POS die Vorteile, die das Shoppen im Internet bietet. Die BSI Customer Suite ermöglicht Ihren Mitarbeitern vor Ort, datengestützt und damit individueller zu beraten. Nach Identifizierung des Kunden (über das Scannen der Kundenkarte oder per Namenssuche) können Mitarbeiter mit einem mobilen Endgerät z. B. Daten zu Kundenzufriedenheit, Umsätzen und bisheriger Kommunikation einsehen.
Datengestützte Interaktion Einfach besser einkaufen
Neben der effizienten persönlichen Beratung kann während des Verkaufsgesprächs auf weitere Kundenanliegen direkt vor Ort eingegangen werden. Ihre Mitarbeiterinnen können z. B. Fragen zu Bestellungen oder Reklamationen direkt beantworten, Adressdaten ändern oder Ware reservieren. Über BSI CX, ein Modul der BSI Customer Suite, erhält der Kunde für seine Reservation eine Erinnerungsmail mit Abholtermin. Per Scanner kann ihr Mitarbeiter auf der Verkaufsfläche einen Online-Warenkorb für den Kunden erzeugen und den mobilen Bezahlvorgang einleiten.
Nahtlose Prozesse Rundum-Service für Kundinnen
Dank der BSI Customer Suite wird eine lückenlose Customer Experience aus einem Guss möglich. Mittels der Anbindung an Ihren Payment Service Provider können Mitarbeiterinnen Kunden beispielsweise das bargeldlose Bezahlen anbieten – entweder über ein mobiles Endgerät oder als Paymentlink auf das Smartphone des Kunden inklusive digitalem Beleg per E-Mail. Sämtliche Daten aus dem Verkaufsprozess werden natürlich direkt in Ihr CRM übernommen.
Business out of the box [Vortrag]
Clienteling nimmt gerade für Unternehmen in der Retail-Branche eine immer wichtigere Rolle ein: Mit der richtigen CRM-Software lässt sich der Aufbau von langfristigen und tiefen Kundenbeziehungen ideal planen und ausgestalten. Denn Kunden erwarten heutzutage mehr und mehr eine individuelle Einkaufsberatung – sowohl online als auch im physischen Geschäft. engelhorn, ein Familienunternehmen im Textil- und Sporteinzelhandel, zeigt, wie durchdachte CRM-Funktionen wie Kundenwiedererkennung, die 360°-Kundensicht oder eine mobile Kasse für Verkaufsberater helfen, Kunden auch über den Verkaufsprozess hinaus zu begeistern.
Begeistern Sie Ihre Kunden
Digitalisieren Sie die Kundenbeziehung und schaffen Sie einzigartige Erlebnisse – automatisiert, in Echtzeit und über alle Touchpoints hinweg.
Dabei bietet BSI «Business out of the box» für Ihre Branche. Durchgängige Prozesse, Customer Journeys, Customer Insights, KPIs und Regulatorien stehen sofort zur Nutzung bereit.
Vorteile der BSI Customer Suite
Next Best Action: BSI.
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.