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BSI Elements Highlight Kundenservice als persönliches Erlebnis
Im Use Case Smart Service Center zeigen sich alle Vorteile der BSI Customer Suite. Als vollintegrierte CRM-Lösung bietet sie AI-assistierten Premium-Support, der höchste Kundenansprüche im Einzelhandel erfüllt und gleichzeitig Zeit und Geld spart.
Drei Faktoren sorgen dabei für begeisterte Kunden und zufriedene Servicemitarbeitende: der Omnikanal-Ansatz, mit dem Kunden ihre Kommunikation auf der Plattform ihrer Wahl führen können. Die intelligente Automatisierung bei der Analyse, Kategorisierung und Priorisierung von Service-Anfragen. Und die smarte Unterstützung durch den BSI Companion, dem AI-Begleiter in der BSI Customer Suite.
Was sind die Herausforderungen?
Der zunehmende Einsatz von Automation und AI im Einzelhandel verändert auch die Erwartungshaltung der Kunden. Der Service-Kontakt soll spürbar komfortabler sein. Anfragen sollen schneller und gleichzeitig individueller bearbeitet werden. Und dies in einer Zeit, in der hoher Konkurrenzdruck und stetig schrumpfende Margen den Alltag im Retail-Sektor bestimmen.
Die Anforderungen an Service Center im Einzelhandel sind somit enorm hoch: Schon heute müssen sie die Anliegen ihrer Kunden schneller besser verstehen und Service-Lösungen anbieten, die Kundinnen das gute Gefühl einer optimalen, weil persönlichen und individuellen Dienstleistung vermitteln.
BSI Elements ist die Lösung
Vorteile für alle
- Effizienz
Die Automation von Standardabläufen wie der Anliegenerkennung spart Ressourcen, ermöglicht eine schnelle Zuweisung und schafft Zeit für den persönlichen Kontakt.
- Komfort
Die individuelle Wahl eines Kommunikationskanals, gefolgt von einer Ad-hoc-Videoberatung und anschliessenden Informationen per E-Mail und Whatsapp, vermitteln den hohen Komfort der Omnikanal-Beratung.
- Persönlichkeit
Die persönliche Betreuung mit Unterstützung durch den BSI Companion sorgt für ein hervorragendes Service-Erlebnis, da individuelle Anliegen rasch erkannt und optimal gelöst werden.