BSI Elements Highlight Kundenservice als persönliches Erlebnis
Im Use Case Smart Service Center zeigen sich alle Vorteile der BSI Customer Suite. Als holistische CRM-Lösung bietet sie durch die tief im System integrierte AI-Unterstützung Premium-Support, der höchste Kundenansprüche erfüllt und gleichzeitig Zeit und Geld spart.
Drei Faktoren sorgen dabei für begeisterte Endkunden und zufriedene Mitarbeitende: der Omnikanal-Ansatz, mit dem Kunden ihre Kommunikation auf den Kanälen ihrer Wahl führen können. Das Inputmanagement, mit dem eingehende Informationen zentral klassifiziert werden und eine automatisierte Analyse, Kategorisierung und Priorisierung durchlaufen. Und die smarte Unterstützung durch den BSI Companion, der als AI-Begleiter bei der Bearbeitung von Service-Anfragen in der BSI Customer Suite wertvolle Dienste leistet.
Was sind die Herausforderungen?
Mit dem zunehmenden Einsatz von Automation und AI verändern sich nicht nur die Arbeitsprozesse von Service-Mitarbeitenden, sondern auch die Erwartungshaltung der Kundinnen und Kunden: Durch schnellere und gleichzeitig individuellere Bearbeitung von Service-Anfragen soll der Service-Kontakt spürbar komfortabler und zielführender sein. Und dies in einer Zeit, in der in allen Branchen das Dienstleistungsangebot komplexer wird, der Kosten-druck steigt und qualifiziertes Service-Personal kaum verfügbar ist.
BSI Elements ist die Lösung
Vorteile für alle
- Effizienz
Die Automation von Standardabläufen wie der Anliegenerkennung spart Ressourcen, ermöglicht eine schnelle Zuweisung und schafft Zeit für den persönlichen Kontakt.
- Komfort
Die individuelle Wahl eines Kommunikationskanals, gefolgt von einer Ad-hoc-Videoberatung und anschliessenden Informationen per E-Mail und WhatsApp, vermitteln den hohen Komfort der Omnikanal-Beratung.
- Persönlichkeit
Die persönliche Betreuung mit Unterstützung durch den BSI Companion sorgt für ein hervorragendes Service-Erlebnis, da individuelle Anliegen rasch erkannt und optimal gelöst werden.
Lassen Sie uns einfach miteinander sprechen.
Ich bin jederzeit und sehr gern für Sie da.