Smart Service Center Kundenservice als persönliches Erlebnis
Mit der BSI Customer Suite bauen Sie ein Smart Service Center auf, welches dank AI-gestütztem Input Management und dem BSI Companion höchste Kundenansprüche im Einzelhandel erfüllt. Gleichzeitig wird dadurch die Arbeit im Service Center einfacher und effizienter. Und Sie sparen nachweislich Zeit und Geld.
Für einen Start in Bestzeit bieten wir Ihnen eine Vielzahl von Retail-spezifischen Service-Prozessen an, die als BSI Elements mit wenigen Mausklicks in die Arbeitsumgebung integriert werden können.
So funktioniert es
- Omnichannel Prozesse
In der BSI Customer Suite ist die kanalübergreifende Kommunikation selbstverständlich. Unabhängig davon, ob Kunden per Telefon, E-Mail, Kontaktformular, Chat, SMS oder ganz klassisch per Briefpost mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten: Dank dem «Kanal egal»-Prinzip erreicht jede Anfrage zuverlässig Ihr Kundencenter.
- Input Management
Durch die AI-gestützte Anliegenerkennung können Kunden von BSI schon heute mehr als 50 % des Anfragevolumens automatisiert bearbeiten. Das bedeutet eine enorme Vereinfachung im Kundenservice. Denn anhand von LLM oder anderen Logiken werden Anliegen automatisch und mit hoher Genauigkeit erkannt, mit vorhanden Daten abgeglichen und erfolgreich bearbeitet.
- BSI AI und BSI Companion
Auch die manuelle Bearbeitung von Kundenanliegen wird im Smart Service Center merklich einfacher, effizienter und qualitativ besser. So erhalten Ihre Mitarbeitenden dank BSI in Echtzeit eine generative 360°-Sicht des Kunden, mit der sie auf einen Blick die aktuelle Kundensituation, den Loyalty-Status, kundenspezifische Affinitäten und die Timeline der letzten Kontakte erfassen können.
Mithilfe des BSI Companion wird die manuelle Bearbeitung von Kundenanliegen nochmals optimiert. Der Companion «versteht» die Kundensituation, kann Anfragen automatisch kategorisieren und übersichtlich zusammenfassen. Und last but not least gibt der BSI Companion Ihren Mitarbeitern Tipps für die weitere Bearbeitung des Kundenanliegens.
Hier läuft es
Erfahren Sie hier, wie erfolgreich unsere Kunden mit Smart Service Center Lösungen sind:
Smarter Kundenservice
Das Handelshaus Walbusch bearbeitet Serviceanfragen dank AI-Unterstützung automatisiert, effizient und kostensparend.
Betreuung neu gedacht
Der ADAC setzt bei der Neuausrichtung der Verwaltung seiner 21 Millionen Mitglieder auf die BSI Customer Suite.
Automatisierter Kundenservice
Arvato Supply Chain Solutions nutzt BSI für seine Dienstleistungen im Bereich Customer Services.
Das bringt es
- Effizienz
Durch die automatische Anliegenerkennung kann eine Vielzahl von Anfragen vollautomatisch beantwortet werden. Kunden erhalten schnelle Antworten. Und Mitarbeitende im Kundenservice haben mehr Zeit für den persönlichen Kontakt.
- Komfort
Die individuelle Wahl eines Kommunikationskanals, Möglichkeiten zur Beratung per Telefon oder Video sowie Informationen per E-Mail und WhatsApp vermitteln den hohen Komfort der Omnikanal-Betreuung.
- Persönlichkeit
Die persönliche Betreuung mit Unterstützung durch den BSI Companion sorgt für ein hervorragendes Service-Erlebnis, da individuelle Anliegen rasch erkannt und optimal gelöst werden.
- Einsparungen
Die Kosten für den Kundenservice können durch den Einsatz des Smart Service Centers der BSI Customer Suite messbar gesenkt werden – und dies bei verbsserter Servicequalität.
Lassen Sie uns einfach miteinander sprechen.
Ich bin jederzeit und sehr gern für Sie da.
Sorry, Albert. Der BSI Companion ist top.
Der BSI Companion ist Ihr AI-Begleiter in der BSI Customer Suite. Und Sie müssen kein Einstein sein, um mit ihm perfekt zu arbeiten. Sie müssen nicht mal prompten. Verlassen Sie sich einfach darauf, dass der Companion jederzeit und überall dafür sorgt, dass Sie besser und schneller zum Ziel kommen.
BSI Elements – intelligente Fachlichkeit auf Knopfdruck
Holen Sie sich geballtes Branchen- und Produktwissen: Mit BSI Elements stehen Ihnen komplette Use Cases, hochperformante Prozesse und kluge Konfigurationen zur Verfügung. Damit machen Sie Ihre BSI Customer Suite mit wenigen Klicks zur massgeschneiderten Lösung für Ihr Business. Und Ihre Kundenbeziehungen im Handumdrehen zu Erfolgsgeschichten.