360°-Sicht Klare Sicht auf Ihre Kunden
BSI integriert als Datendrehscheibe Ihre Daten aus allen Systemen für eine 360°-Sicht auf Kundendaten und -verhalten. Und orchestriert Touchpoint-übergreifende Prozesse, damit Sie Ihre Kunden nahtlos auf ihrer Customer Journey begleiten können. Unternehmensweite, durchgängige CRM-Prozesse werden mit BSI Realität. Vereinen Sie die Kraft Ihrer Mitarbeitenden aus allen Disziplinen!
CRM von BSI 360°-Kundensicht
Wollen Sie eine CRM-Software, die Sie in Marketing, Sales und Service lückenlos unterstützt? Das CRM von BSI schenkt Ihnen eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden – zu jeder Zeit, in jeder Abteilung, an jedem Touchpoint. Es überzeugt mit modularem Aufbau, hoher Konfigurierbarkeit und offener Technologie.
Abteilungsübergreifend Ein Ort für Ihre Kundendaten
In BSI fliessen alle relevanten Geschäftsinformationen und Daten über Ihre Kunden an einem zentralen Ort zusammen. Alle Mitarbeitenden arbeiten abteilungsübergreifend damit. Sei es im Contact Center, im Marketing oder im Verkauf – die geführten Prozesse können überall und von jedem gestartet werden.
Kundenhistorie Ganzheitlicher Kundenservice
Die Interaktionen von Leads und Kunden an jedem Touchpoint werden in BSI protokolliert. In der 360°-Sicht ist die Historie von jedem einzeln aufgeschlüsselt. Dies bildet die Grundlage für den ganzheitlichen Kundenservice, der Sie von Ihren Mitbewerbern abheben wird.
Customer Data Platform 360°-Kundenprofil
BSI sammelt alle relevanten Daten zu Kunden und Leads in Echtzeit aus unterschiedlichen Systemen. Das können Daten aus dem CRM, dem Bestandssystem, dem ERP, vom PoS, aber auch transaktionale, mobile und Website-Daten sowie Daten aus dem Data Warehouse sein. Dank einer Vielzahl an APIs problemlos möglich. Daraus entstehen aussagekräftige Kundenprofile.
Personalisierung Die Kundin wirklich kennen
Infos aus Beratungsgesprächen, Insights von Kundenservice und Marketing, der Einbezug von Kundendaten aus Social Media, aber auch von Informationen zum Wetter, zur Politik oder zu Aktienkursen ermöglicht die genaue Abstimmung aller Ihrer Aktionen auf die Lebenswelt Ihrer Kunden. Damit legen Sie Basis für ein personalisiertes Kundenbeziehungsmanagement und können individuelle Next Best Actions generieren.
Weil Ihre Mitarbeitenden eine 360°-Sicht verdient haben
Unternehmen geben häufig Versprechen wie «Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt» oder «Wir helfen schnell und unbürokratisch». Was aber wenn die Mitarbeiterin erst gar nicht in der Lage ist, dieses Markenversprechen einzuhalten? Weil sie nur eine eingeschränkte Sicht auf den Kunden und seine Leistungspalette hat? Weil keine Kundenhistorie vorliegt? Weil sie nur einzelne Kontaktkanäle bedienen darf/kann? Weil sie über keine Entscheidungskompetenzen und Kulanzbudgets verfügt? Geben Sie Ihren Mitarbeitenden das nötige Werkzeug zur Hand! Sie und Ihre Kunden werden es Ihnen danken!
Weil Ihre Kunden eine 360°-Sicht verdient haben
Häufig sind Unternehmen so sehr mit sich selbst beschäftigt, dass sie an den Kundenbedürfnissen vorbei arbeiten und Prozesse nur aus ihrer Innenperspektive heraus entwickeln.
Beispiele gefällig? Ein Handelsunternehmen trennt den Service von Shop und eShop. Ein verwirrendes Service-Erlebnis ist die Folge, wenn der Kunde beim Kanalwechsel bemerkt, dass die Online- und Offlinewelt seines Anbieters offenbar nicht zusammengehört. Oder: Ein Versicherungsunternehmen ist unterteilt in Leistungskategorien Auto, Haushalt, Unfall, Reise etc. und ordnet seine Kunden diesen Service-Silos zu. Verwirrung und Enttäuschung bei den Kunden sind vorprogrammiert. Das muss nicht sein!
Die 360°-Umsichtigkeit hilft dabei, den Kunden den Service zu bieten – abteilungsübergreifend, unternehmensweit.
Kundenbeziehungs-Management – persönlich und proaktiv
360°-Sicht für personalisierte Begleitung jedes einzelnen Kunden
Zielgenaues Marketing aufgrund aller früheren Interaktionen
Datenauswertungen für strategische Geschäftsentscheidungen
Einfache Anbindung bestehender Umsysteme
Minimaler Schulungsaufwand dank intuitiver Bedienung
Related Capabilities
BSI kennt Ihr Business
Ob Sales, Marketing oder Service: Unsere 2 Millionen Code-Zeilen fügen sich zu ebenso nahtlosen wie zukunftsstarken Lösungen zusammen – dank kompromissloser Technologie, hochflexiblem Datenmodell und bestechender User Experience.
Marketing
Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten Trigger-basierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.
Sales
BSI bietet einen zentralen, virtuellen Beraterarbeitsplatz mit Zugriff auf sämtliche relevante Kundeninformationen. So erhöhen Sie die Chance eines erfolgreichen Abschlusses.
Services
Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.
Operations
BSI bietet Ihnen starke Analytik, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.
Next Best Action: BSI.
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.