Touchpoint Management Konsistent, authentisch, kundennah
Online Ads, Websites, Kundendienst, Filiale und Social Media: Die Anzahl der Touchpoints, über die Kunden mit Ihnen in Dialog treten, nimmt ständig zu: Mit BSI begleiten Sie Ihre Kunden an jedem Touchpoint entlang der Customer Journey. So wirken Sie konsistent, authentisch und kundennah.
Kanalunabhängig Trennung von Prozess und Software
Der gleiche Prozess sollte in jedem Unternehmen kanalunabhängig funktionieren. Es ist egal, ob sich eine Kundin per Brief oder im Geschäft beschwert; ob sie eine Bestellung auf der Webseite auslöst oder per Anruf im Kundendienst. Deshalb trennt BSI Kanal und Prozess seit jeher strikt. Durch diese Unabhängigkeit binden Sie schnell und unkompliziert neue Kanäle an und adaptieren Prozesse rasch an sich ändernde Gegebenheiten.
Einheitlich Schaffen Sie positive Kundenerlebnisse
Touchpoint Management ist essenziell für die Schaffung positiver Kundenerlebnisse. Mit BSI kommunizieren Sie über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg konsistent. Sie sind stets persönlich an der Seite Ihrer Kunden und erkennen die individuelle Relevanz jedes Touchpoints.
Nahtlos Channel Hopper wollen Omnichannel
Sogenannte Channel Hopper entscheiden sich je nach Zeit, Produkt oder Situation für einen Kanal und springen innerhalb des Kaufprozesses hin und her. Ihnen eine nahtlose Customer Experience zu bieten, gelingt Ihnen nur mit einer Omnichannel-Software wie BSI, die Ihre Prozesse kanalunabhängig betrachtet.
Automatisch Immer der richtige Kanal
Über die Webseite generierte Leads werden automatisch verteilt und deren Bearbeitung fortwährend kontrolliert. Jegliche Kommunikation wird über alle Kanäle integriert, sei es via Kundenportal, SMS oder Facebook und alle Prozesse können von allen Kontaktpunkten aus gestartet werden.
360°-Sicht Persönliche Customer Journeys
Sämtliche Daten, selbst wenn sie aus verschiedenen Systemen kommen, werden in der BSI Suite in einer 360°-Sicht zusammengefasst. So können Sie sie für die Personalisierung von Touchpoint-übergreifenden und authentischen Journeys ideal nutzen.
Das kann Touchpoint Management
Zum Beispiel: Touchpoint Werbeplakat
Jeder Touchpoint bietet die Möglichkeit, Ihre Kunden ins System zu holen – sogar das Werbeplakat in der Fussgängerzone. Versehen Sie Ihr Plakat doch beispielsweise mit einem QR-Code. Wenn Ihre Kundin daran vorbeikommt und diesen abscannt, haben Sie bereits die Möglichkeit, mehr über sie zu erfahren. Vielleicht gibt sie Ihnen ihre E-Mail-Adresse oder folgt Ihrer Facebook-Seite.
Trigger-basiert spielt BSI so das passende Facebook Ad aus. Die Customer Journey hat schon begonnen – bleiben Sie dran!
Jede falsch adressierte Kommunikation verursacht Kosten und du kennst diese Kosten nicht.
Viele Touchpoints – ein konsistentes Bild vom Unternehmen
Touchpoint Management ist grundlegend für die Schaffung positiver Kundenerlebnisse. Denn jeder Touchpoint ist eine Chance, dem Kunden innerhalb seiner Customer Journey ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Die Voraussetzung dafür ist, dass Sie Ihre Touchpoints kennen, konsistent gestalten und aktiv orchestrieren.
Es braucht nicht für jeden Touchpoint ein neues Tool. Im Gegenteil – zu viele Tools verhindern eine zentrale Kundensicht. Mit einer generischen, aber flexiblen Software wie BSI kommunizieren Sie über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg konsistent. Sie sind persönlich an der Seite Ihrer Kunden und erkennen die individuelle Relevanz jedes Touchpoints. Sämtliche Daten werden in der 360°-Sicht zusammengefasst und für die Personalisierung von Touchpoint-übergreifenden und authentischen Journeys nutzbar gemacht.
Denken Sie daran, dass Ihre Kunden Channel Hopper sind. Ihre bevorzugten Plattformen ändern sich schnell. Bleiben Sie am Ball, indem Sie ausgewählte Touchpoints in Sales, Marketing und Service sauber integrieren.
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BSI kennt Ihr Business
Ob Sales, Marketing oder Service: Unsere 2 Millionen Code-Zeilen fügen sich zu ebenso nahtlosen wie zukunftsstarken Lösungen zusammen – dank kompromissloser Technologie, hochflexiblem Datenmodell und bestechender User Experience.
Marketing
Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten Trigger-basierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.
Sales
BSI bietet einen zentralen, virtuellen Beraterarbeitsplatz mit Zugriff auf sämtliche relevante Kundeninformationen. So erhöhen Sie die Chance eines erfolgreichen Abschlusses.
Service
Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.
Operations
BSI bietet Ihnen starke Analytik, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.
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