Das war der BSI Customer Summit 2024

Am 5. und 6. November 2024 war es wieder so weit. Im wunderschönen GDI (Gottfried Duttweiler Institut) in Rüschlikon und bei bestem Herbstwetter durften wir über 1100 Gäste – sowohl vor Ort als auch virtuell – zum BSI Customer Summit begrüssen. Unter dem Motto «Elements of Success» kamen Experten und Expertinnen zusammen, um Erfolgsrezepte zu teilen, voneinander zu lernen und sich zu vernetzen. Gemeinsam mit unserem Publikum widmeten wir uns den Fragen, was Erfolg heute für uns und jeden einzelnen persönlich bedeutet und welche Elemente erfolgreiche Kundenbeziehungen prägen.

Rund 60 Speaker brachten auf dem Customer Summit 2024 ihre Erfahrungen in CRM, CX und AI ein und inspirierten mit Projekteinblicken und Best Practices. Die Teilnehmenden aus Vertrieb, Marketing, Service und IT im DACH-Raum erhielten wertvolle Insights in aktuelle Technologietrends wie zum Beispiel

• NEU: BSI Elements

Komplette Use Cases, hoch performante Prozesse und kluge Konfigurationen, die schnell und direkt zum Einsatz kommen: Click, play and ready to use.

• KRAFTVOLLER: BSI Companion

Neue AI-Agenten vertiefen unsere Brains. Sie denken, lenken und führen aus. So können Millionen von Kundinnen automatisiert und individuell bedient werden.

• ZIELSICHER: BSI Strategien

Kundeninteraktionen können nach zuvor in der BSI Customer Suite definierten Strategien ausgeführt werden – hochindividualisiert und in einer Sprache.

Zwei Tage angefüllt mit Inspirationen, Diskussionen und Begegnungen. Es gab viel Beifall – unter anderem auch für die Gewinnerin der BSI Companion Challenge: Jessica Bender von der BarmeniaGothaer konnte mit ihrer Idee, Versicherungspotenziale in Vertragsdokumenten zu erkennen, absolut überzeugen. Wir gratulieren!

Über allem stand wie jedes Jahr die Freude am Miteinander, der gemeinsame Genuss und unsere Dankbarkeit für so viele und langjährige Kunden und Kundinnen von BSI.

Unsere Highlights zusammengefasst in 130 Sekunden:

Beitrag mit Überraschungseffekt

Der erste Tag des Customer Summits gehörte der BSI Customer Suite. Als erster und letzter Speaker gab Chris Rusche einen gelungenen Rahmen und inspirierte mit seiner Botschaft "Wir schenken dir ein Pony" zum Neudenken der Kundenbeziehung.

Analogie mit Zoo

An Tag 2 stehen die die Communities im Fokus mit faszinierenden Use Cases und Lösungen. Ein Highlight nicht nur für Tierfreunde waren Martina Büchler-Friedli und Pascal Schaffroth von der PostFinance AG, die ihre Prozesse humorvoll mit dem Aufbau und der Pflege eines Zoos verglichen. Unvergessen: Die Kryptokröte.

Not bad for a girl

Mit einer besonderen Keynote schloss der Customer Summit den diesjährigen Strauss an Beiträgen ab. Die Extremsportlerin Anja Blacha nahm uns mit auf Ihre Expedition zum Südpol, verriet uns ihre Elements of Success und erzählte, wieso nur 11 Schritte mehr einen grossen Unterschied machen könn(t)en.

Customer Summit verpasst?

Kein Problem! Sie können die Beiträge auch nachträglich mitverfolgen.

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Save the date: Customer Summit 2025

Der nächste Customer Summit 2025 findet wieder im GDI statt - am 4. und 5. November 2025. Am besten für den Newsletter registrieren und auf Infos freuen.

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