#CustomerSummit21: It’s a wrap!

Am 2. und 3. November 2021 fand der BSI Customer Summit unter dem Motto «It’s all about … YOU» statt. Mit über 600 Gästen online und vor Ort im Think Tank GDI, mehr als 40 Speakern und über 700 Minuten Inspiration, Unterhaltung und Best Practices war unsere Kundenkonferenz im Hybridformat so gross wie noch nie.

Ausgewählte Highlights

Während zweier Tage ging es um das Thema Personalisierung in all seinen Facetten. Fachexpertinnen und -experten aus Sales, Marketing, Service und IT aus dem DACH-Raum tauschten Best Practices aus und lauschten inspirierenden Keynotes über die CRM- und CX-Trends von morgen.

Nachfolgend die ganz persönliche Zusammenfassung des Moderators und Gastgebers Claude Schuler – inklusive der BSI Formel für Kundenbegeisterung:

Raiffeisen Digital: Herausforderungen & Lösungen einer Universalbank

Dietmar Pucher, Geschäftsführer Raiffeisen Digital GmbH, sprach über die Herausforderungen einer Universalbank in Zeiten der Digitalisierung. Raiffeisen sah sich mit Legacy-Infrastrukturen, kulturellem Wandel und vielen neuen Mitbewerbern konfrontiert. Ein Paradigmenwechsel musste her: in Richtung digitale Regionalbank mit Fokus auf die zunehmend hybriden Kunden. Um den hohen Ansprüchen dieser Kundschaft Rechnung zu tragen, setzt Raiffeisen auf ein umfassendes Omnichannel-CRM und eine enge Zusammenarbeit mit BSI.

Baloise: Eine Marketing-Automation-Kampagne mit viel Herz

Sven Zgraggen, Chapter Lead Customer Engagement der Baloise Group, präsentierte eine unkonventionelle Kampagne, die berührt: Statt mit ihren Kunden nur im Rechnungs- oder Schadensfall in Kontakt zu treten, entschieden sich die Basler Versicherungen, einfach einmal Danke zu sagen. Bestandskunden erhielten ein hochpersonalisiertes Dankes-Video, das Wertschätzung zum Ausdruck brachte. Eine gelungene Initiative, umgesetzt mit BSI CRM und BSI CX!

BSI Customer Suite: Technologische Leckerbissen aus der BSI Küche

Mit der BSI Customer Suite bieten wir eine Lösung zum ganzheitlichen Kundenmanagement entlang der Wertschöpfungskette unserer Kunden. Prozesse «out of the box», ein flexibles Datenmodell, branchenspezifische Use Cases, ein offenes und verknüpftes Ökosystem...Chris Rusche präsentierte mit viel Leidenschaft ein Mehr-Gänge-Menü aus der Produkte-Küche von BSI, das Appetit macht auf mehr. Christoph Bräunlich, Urs Frick, Nicolas Härtwig, Olav Lenz und Clemens Stukenbrock stellten dann die Bestandteiler der Customer Suite im Detail vor.

AI-Networking, AI-Cocktails und AI-Roundtable

Bartender und Mixologist Alexandros Nicolaides und AI-Experte Luca Lanzendörfer sorgten am Customer Summit für trinkbare Überraschungen in Form von AI-generierten Cocktails.

Unser AI-Matching half ausserdem auch dieses Jahr wieder beim Networking, vernetzte unsere Gäste miteinander – und empfahl zugleich einen zu den persönlichen Vorlieben passenden AI-Cocktail.

Noemi Festic, Medienforscherin, Sandro Meyer, Growth-Marketing-Experte und Christoph Bräunlich, AI- und Data-Ethics-Experte diskutierten ausserdem mit mir das Für und Wider von Automatisierung und Personalisierung.

Impressionen

Customer Summit 2022: Jetzt im Kalender eintragen

Der nächste BSI Customer Summit findet am 15. & 16. November 2022 im Kongresshaus Zürich statt. Sind Sie auch dabei?