Digitale Kundenkarten im Smartphone-Wallet: Innovative Lösung für moderne Kundenkommunikation.

Digitale Wallets, die auf Smartphones genutzt werden, haben sich in den letzten Jahren als praktische Lösung etabliert. Sie ersetzen nicht nur physische Karten und Dokumente, sondern bieten auch eine bequeme, zentrale Plattform für verschiedene Anwendungen – von Flugtickets bis zu Kundenkarten. In der Praxis erleichtern sie die Handhabung von Dokumenten und bieten eine smarte Möglichkeit, schnell auf wichtige Informationen zuzugreifen.

Diese Vorteile lassen sich auch auf die Kundenkommunikation übertragen. So wie digitale Flugtickets den papierlosen Check-in ermöglichen, können digitale Kundenkarten Unternehmen dabei helfen, den Zugang zu ihren Dienstleistungen zu vereinfachen und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern.

Vorteile der digitalen Kundenkarte

1. Immer griffbereit

Die digitale Kundenkarte im Wallet ist jederzeit verfügbar und ermöglicht es den Kunden, ihre wichtigsten Informationen wie Kundennummern oder Vertragsdetails direkt auf ihrem Smartphone zu speichern. Dies erspart die Suche nach physischen Karten oder Papierunterlagen und sorgt dafür, dass alle relevanten Daten jederzeit zur Hand sind – sei es im direkten Kundenkontakt oder bei der Nutzung von Online-Diensten. Das schafft Komfort für den Kunden und reduziert Reibungspunkte an jedem Touchpoint.

2. Direkter Zugang zu digitalen Services

Durch die digitale Kundenkarte können sich Kunden einfach und schnell bei den Online-Diensten eines Unternehmens anmelden. Die Karte fungiert dabei als Authentifizierungsinstrument, wodurch zusätzliche Passwörter oder App-Installationen entfallen. Dies verringert die Anzahl der Anfragen im Service Center, erhöht die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz und verbessert so die Kundenerfahrung.

3. Ein neuer Kommunikationskanal

Mit der digitalen Kundenkarte erhalten Unternehmen einen direkten Kanal, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Über Push-Nachrichten lassen sich wichtige Updates, personalisierte Angebote oder Marketingaktionen schnell und kostengünstig übermitteln. Diese Form der Kommunikation ermöglicht es, die Bedürfnisse der Kunden effizient und gezielt anzusprechen.

4. Weitergabe der Karte und Empfehlungsmarketing

Ein weiteres interessantes Feature ist die Möglichkeit, die digitale Kundenkarte von einem Smartphone auf ein anderes weiterzugeben. Diese Funktion eignet sich besonders für Empfehlungsmarketing, Rabattaktionen oder andere kreative Werbemassnahmen. Kunden können die Karte an Freunde oder Familie weiterleiten, wodurch sich die Reichweite von Angeboten erhöht und potenziell neue Kunden gewonnen werden.

Integration in die BSI Customer Suite

Für Unternehmen, die eine digitale Kundenkarte einführen möchten, bietet BSI Software in Zusammenarbeit mit dem Technologieunternehmen Miss Moneypenny Technologies GmbH aus Berlin eine einfache Lösung zur nahtlosen Integration.

ajco als langjähriger BSI Integrationspartner hat entsprechende Steps in BSI CX erstellt, die es ermöglichen, digitale Karten zu erstellen, zu aktivieren oder zu deaktivieren und Push-Nachrichten direkt über die BSI Customer Suite zu versenden. Mit nur minimalem IT-Aufwand lässt sich die Lösung problemlos in bestehende Customer Journeys integrieren.

Fazit: Einfache Lösung mit grossem Potenzial

Die digitale Kundenkarte im Wallet-Format stellt eine einfache und praktische Lösung dar, um die Kundenkommunikation und -erfahrung zu verbessern und gleichzeitig interne Abläufe zu optimieren. Durch die Verfügbarkeit von Kundendaten auf dem Smartphone, den direkten Zugang zu Online-Diensten und die Möglichkeit der Push-Kommunikation bieten digitale Wallets Unternehmen vielfältige Chancen. Die einfache Integration in bestehende Systeme macht die Umsetzung unkompliziert und schnell. Unternehmen, die auf diese Technologie setzen, können sich als innovative Vorreiter positionieren und ihre Kundenkommunikation auf die nächste Stufe heben.

Über den Autor:

Ulrich Höner zu Bentrup, Principal Consultant, Bereichsleiter BSI Software / CRM und CXM, ajco solutions GmbH

Ulrich Höner zu Bentrup hat an der Johann Wolfgang Goethe Universität in Frankfurt studiert und unter anderem mehrere Jahre beim Softwarehersteller update Software AG gearbeitet. Seit 2016 ist er bei ajco und hat seitdem insbesondere sehr grosse CRM-Einführungsprojekte bei Kunden verantwortet.

ajco

ajco ist ein Unternehmen der renommierten Consileon Gruppe, einer Unternehmensberatung mit über 500 hochqualifizierten Consultants. ajcos Expertise erstreckt sich auf die Beratung von mittelständischen und grossen Unternehmen in verschiedenen Branchen.

Als spezialisiertes Unternehmen innerhalb der Gruppe konzentriert sich ajco auf Vertriebs-, Service- und Marketingthemen mit dem Ziel, Kunden massgeschneiderte Lösungen anzubieten, die ihnen helfen, ihre Vertriebsaktivitäten zu optimieren, exzellenten Kundenservice zu bieten und effektive Marketingstrategien umzusetzen.

Miss Moneypenny

Miss Moneypenny Technologies GmbH ermöglicht es Unternehmen, die nativen digitalen Wallet-Apps Apple & Google Wallet zu nutzen, um auf eine neue, leistungsstarke Weise mit Nutzern in Kontakt zu treten und zu interagieren. Die SaaS-Lösung "Wallet Studio", ist eine Suite für Engagement und Automatisierung digitaler Wallets, die es Unternehmen ermöglicht, digitale Wallet-Karten in dynamische, interaktive und unverzichtbare Kommunikationszentren zu verwandeln.

Miss Moneypenny nutzt die Tatsache, dass 4 Milliarden Menschen bereits digitale Wallet-Apps verwenden, und ergänzt über Zahlungen und Treueprogramme hinausgehende Anwendungsfälle.