GenAI: Die Zukunft von Customer Engagement

Revolution in der Finanz- und Versicherungswelt

GenAI revolutioniert die Kundenkommunikation und bietet enormes Potenzial in den Bereichen Banken und Versicherungen. Capco hat diese Potenziale früh erkannt und setzt GenAI ein, um Effizienz und Effektivität zu steigern. Zusammen mit BSI, einem führenden Softwarehersteller von CRM bis CX, werden Kundenprojekte mit fortschrittlicher GenAI Technologie innerhalb der BSI Customer Suite umgesetzt.

Vor GenAI war die Kommunikation mit Kunden oft zeitaufwändig und wenig personalisiert, dominiert von standardisierten Antworten und manuellen Prozessen. GenAI hat dieses Bild radikal verändert. BSI hilft Banken und Versicherungen mit Lösungen auf Basis von GenAI dabei, den Kundenkontakt zu transformieren, Routinetätigkeiten zu automatisieren und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen.

Das Ergebnis: Kostensenkung, erhöhte Kundenbindung und gesteigerte Zufriedenheit.

GenAI Use Cases – Kundenbindung neu gedacht

Die fortschrittlichen Möglichkeiten von GenAI eröffnen Banken und Versicherungen innovative Wege zur Verbesserung der Kundeninteraktionen. Capco hat vier besonders relevante Anwendungsfälle identifiziert:

• Intelligente Kundenberatung: Durch die Integration des BSI Companions, dem AI-Begleiter in der BSI Customer Suite, wird die Kundenberatung noch einfacher und intelligenter. Der BSI Companion unterstützt die Anwender beispielsweise durch Antwortvorschläge und Zusammenfassungen und übernimmt so Routinetätigkeiten per Mausklick. Durch die Nutzung dieses virtuellen Assistenten verbessert sich die Beratungsqualität und die Effizienz.
• Proaktive Kundenansprache: GenAI erkennt frühzeitig Verhaltensmuster und Bedürfnisse der Kunden und ermöglicht proaktive Kontaktaufnahmen mit massgeschneiderten Angeboten, bevor der Kunde aktiv nachfragt. Diese Next-Best-Action-Strategie maximiert die Relevanz und Effektivität der Kundenansprache.
• Automatisierte Fallbearbeitung: Kundenanfragen wie Schadensmeldungen oder Kreditprüfungen werden durch GenAI automatisiert verarbeitet, was die Bearbeitungszeit verkürzt und die Effizienz der Serviceabteilungen erhöht.
• Sentiment-Analyse: GenAI analysiert Kundenfeedback und Interaktionen, um die Stimmung und Zufriedenheit der Kunden zu erfassen. Diese Erkenntnisse ermöglichen es, Probleme frühzeitig zu erkennen und gezielt auf Kundenbedürfnisse einzugehen, was die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessert.

Capco verfügt über herausragende Kompetenzen in der Finanzdienstleistungsbranche und ist spezialisiert auf den Einsatz von GenAI-Technologien. Gemeinsam mit unserem strategischen Partner BSI entwickeln wir massgeschneiderte Lösungen mit der BSI Customer Suite, die echten Mehrwert für unsere Kunden schaffen.

Zukunftssicher – Ihr Weg zur digitalen Vorreiterrolle

Die GenAI Use Cases deuten die Möglichkeiten an, welche sich Banken und Versicherungen eröffnen, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und Tätigkeiten zu automatisieren. Angesichts der wachsenden Konkurrenz und der steigenden Erwartungen der Kunden sollten Banken und Versicherungen gezielt nach Anwendungsfällen suchen, die durch den Einsatz von GenAI optimiert oder ermöglicht werden können. Capco ist Ihr Partner, um strategisch relevante Use Cases zu identifizieren und umzusetzen. Wir sind überzeugt, dass unsere Zusammenarbeit mit BSI den Mehrwert für Ihr Unternehmen maximiert. Unsere erprobte Beratungspraxis stellt sicher, dass GenAI-Lösungen nicht nur effizient implementiert werden, sondern auch bereits in der Praxis signifikante Vorteile und echten Mehrwert liefern.