Insurance Whitepaper: So gelingt datengestützte Customer Experience
Haben Versicherungen den Trend zur datengetriebenen Customer Experience verschlafen? Unsere aktuelle Umfrage, die wir zusammen mit dem AMC Assekuranz Marketing Circle durchgeführt haben, zeigt ein gemischtes Bild.
Die Ergebnisse dieses Realitäts-Checks haben wir zusammen mit einer Situationsanalyse, Best Practice-Beispielen von etablierten Branchen-Playern und Handlungsempfehlungen, wie Kundendaten zur Grundlage für den Unternehmenserfolg von Versicherungen beitragen, in ein Whitepaper gepackt.
Nach Jahren der zunehmenden Digitalisierung der privaten ebenso wie der beruflichen Sphäre ist Big Data endgültig zur Grundlage von Geschäftsmodellen praktisch aller Branchen geworden – auch der Versicherungswirtschaft. Sie ist geradezu prädestiniert für die Digitalisierung, da sie keine wirklich «physischen» Produkte anbietet und der Prozess der Kundenbeziehung über den gesamten Customer Lifecycle tatsächlich den Kern ihres Geschäftsmodells bildet. Und gerade dafür bieten die täglich anwachsenden «Ressource Daten» in Kombination mit Technologien für intelligente Analytik und für ein digitales Kundenbeziehungsmanagement enorme Potenziale.
Aber wo stehen Versicherungsunternehmen aktuell im Thema «datengestützte Customer Experience»? Unsere Umfrage zeigt ein gemischtes Bild: Ja – die Branche ist sich der Erfordernis bewusst, ihre Kundenbeziehungen auf Basis von Daten und innovativen Technologien auf solidere und nachhaltige Füsse zu stellen. Und Projekte für ein stringentes Datenmanagement und für eine digitale Customer Experience befinden sich auch schon in Umsetzung. Die Voraussetzungen dafür sehen in den verschiedenen Unternehmen jedoch noch ganz unterschiedlich aus.
Gleichzeitig wollen wir es bei einer reinen Analyse nicht bewenden lassen. Best-Practice-Beispiele bieten Einblicke, welche Projekte Versicherer bereits umgesetzt haben. Acht Handlungsempfehlungen liefern darüber hinaus eine weitere Hilfestellung auf dem Weg, Kundendaten zur Grundlage für den Unternehmenserfolg auch in der Digital-Ära zu machen.
Ich wünsche Ihnen eine spannende Lektüre – und freue mich auf den Austausch mit Ihnen!
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