IP Dynamics x BSI: Alle Aufgaben gerecht verteilt und richtig priorisiert

IP Dynamics und BSI haben in enger Zusammenarbeit eine Schnittstelle zwischen BSI CRM und dem Voxtron Communication Center (VCC), einer Omnichannel-Plattform für Kundenkommunikation, entwickelt. Ein gemeinsames Kundenprojekt zeigt die Vorteile auf: Weniger Lernaufwand, verbesserte Ergonomie und gesteigerte Produktivität.

Im Rahmen eines gemeinsamen Kundenprojekts arbeiten zukünftig rund 1800 Mitarbeitende mit der neuen Lösung. Da die Omnichannel-Plattform vollständig integriert ist, erfolgt die Bedienung ausschliesslich über BSI CRM. Hier werden eingehende Telefonanrufe, E-Mails sowie Chat-Nachrichten beantwortet und bearbeitet. Alle wesentlichen Medienkanäle und Funktionalitäten sind zukünftig also auf der Oberfläche einer einzigen Fachanwendung vereint. Da die Anwenderinnen aufseiten des Kunden schon bestens mit BSI CRM vertraut waren, fiel der Lernaufwand entsprechend gering aus. Zugleich führt die Integration im Arbeitsalltag zu einer erheblichen Verbesserung von Ergonomie und Produktivität.

Im Hintergrund sorgt die Omnichannel-Plattform in Kombination mit dem Erweiterungsmodul Dynamic Brain von IP Dynamics dafür, dass alle anstehenden Aufgaben optimal und gerecht an die angemeldeten Kollegen verteilt werden. Eingehende Anrufe, E-Mails, Chats sowie auch andere Aufgaben werden dem jeweils am besten für die Bearbeitung geeigneten Mitarbeitenden übermittelt. Dabei wird der gesamte Arbeitsvorrat des Unternehmens in Echtzeit berücksichtigt. Die intelligente Verteilung erfolgt unter Berücksichtigung definierbarer Parameter wie beispielsweise der Priorität oder Liegezeit. So wird garantiert jede Aufgabe rechtzeitig und zur vollsten Zufriedenheit von Mitarbeitenden und Kunden bearbeitet.

Weitere Projekte befinden sich in Planung. Dabei wird die Integration stetig weiterentwickelt.

«Aus dem Zusammenspiel von BSI CRM und Dynamic Brain ergeben sich grosse Potenziale für unsere gemeinsamen Kunden. Wir machen Arbeitsabläufe nicht nur effizienter, sondern auch gerechter!»
Peter Greck, Head Of Software Development, IP Dynamics GmbH

Alle Vorteile der Partnerschaft auf einen Blick:

• Nahtlose Integration aller Medienkanäle und Berücksichtigung des gesamten Arbeitsvorrats in Echtzeit
• Verbesserung der Produktivität durch gerechte Arbeitsverteilung und intelligente Priorisierung
• Intuitive Bedienbarkeit und geringer Lernaufwand für Anwenderinnen und Anwender
• Einfacher Rollout dank «sanfter Migration» und hoher Skalierbarkeit der Lösung

Über unseren Partner

Die IP Dynamics GmbH ist ein innovatives IT-Unternehmen im Bereich Contact Center und Unified Communications. Die Spezialität des Hauses: Optimierung und Automatisierung von Unternehmensprozessen durch massgeschneiderte IT-Lösungen. Ob Cloud, VoIP, Chatbots oder Sprachportale – jeder Kundenwunsch wird erfüllt. Das Leistungsangebot reicht dabei von der Planung über die Implementierung bis hin zur QS sowie dem anschliessenden Betrieb der Systeme.