iS2 x BSI: Von personalisierter Customer Journey bis optimierter Leadgenerierung

Mit welchen Kundenerlebnissen können Versicherer heute noch überzeugen? Was sind wirkungsvolle Hebel zur Verbesserung der Leadgenerierungsstrategie?

Die Kooperation von iS2 und BSI zeigt, wie sich mittels des Einsatzes von interaktiven Online-Rechnern als Leadmagneten überzeugende Customer Journey gestalten lassen.

Das Wichtigste auf einen Blick:

• Die Herausforderung für Versicherer: Innovative Strategien für Leadgenerierung.
• Spezialist für Softwarelösungen und IT-Consulting iS2 und BSI bieten zusammen wirkungsvolle Lösungen.
• Der iS2 Basisrenten-Rechner eignet sich als Leadmagnet in Customer Journeys, die mittels BSI umgesetzt werden.
• Vor allem hybride Kunden schätzen die Vorteile, die in die Beratungs-Journey integrierte Schnellrechnern bieten.

Wir wissen, wie schwierig es sein kann, in der Versicherungsbranche potenzielle Kunden zu erreichen. Der Markt ist hart umkämpft. Eine optimierte Leadgenerierungsstrategie kann dabei helfen, sich im Wettbewerb behaupten zu können. Personalisierte Kundenerlebnisse und der Einsatz origineller Leadmagneten stellen hier interessante Lösungsansätze dar.

Zusammenarbeit von iS2 und BSI mit Antworten für den hybriden Vertrieb

Der hybride Kunde ist längst Realität und stellt Versicherer vor Herausforderungen: Er möchte sich eigenständig informieren, schätzt aber auch den persönlichen Kontakt weiterhin. Versicherer punkten also mit neuen, technologiegestützten Beratungsmodellen und einer Kombination aus digitalen und analogen Kanälen. Schnellrechner können ein origineller Bestandteil eines optimierten Kundenerlebnisses sein.

Dank der Partnerschaft mit iS2, Anbieter von 360° IT-Dienstleistungen für den Omnichannel-Vertrieb von Versicherungen, lässt sich ein interaktiven Schnellrechner, der iS2 Basisrenten-Rechner, als Leadmagnet in die Customer Journey in BSI integrieren. Dieser Use Case wurde auf dem BSI Customer Summit 2022 in Zürich vorgestellt.

Die Funktionsweise an einem Beispiel

Ein Versicherer versendet eine E-Mail, die die Relevanz der Altersvorsorge und die Vorteile einer Kombination von geförderter Basisrente und privater Fondspolice aufzeigt. Der Empfänger wird eingeladen, sich die Vorteile in Bezug auf seine persönliche Situation direkt selbst anzusehen – mittels Links auf den Schnellrechner. Im Nachgang an die Nutzung des Online-Rechners erhält der Kontakt automatisiert personalisierte E-Mails, in denen er beispielweise auf die Möglichkeit hingewiesen wird, offene Fragen zu klären oder den persönlichen Versicherungsbedarf zu besprechen.

Das sind die Vorteile

• Mittels Online-Rechnern können potenzielle Kunden einen schnellen Überblick zu angebotenen Leistungen und Produktvorteilen erhalten und spielerisch Informationen erlangen oder Szenarien durchspielen.
• Durch die Interaktion mit der Nutzerin wird das Angebot personalisiert und gewinnt damit an Relevanz.
• Insbesondere komplexe Produkte oder Dienstleistungen profitieren von Online-Rechnern, da so die Kundin selbstständig austesten kann, wie und in welchem Masse ihr das Angebot Vorteile bietet.
• Sie als Marketing- oder Sales-Verantwortlicher erhalten auf diesem Weg vorqualifizierte Leads, die deutlich offener für eine Beratung sind.

Online-Rechner sollten jedoch idealerweise nicht als alleiniges Akquise-Tool eingesetzt, sondern vielmehr als Teil einer umfassenderen Leadgenerierungsstrategie betrachtet werden. Hierbei können Lösungen wie die BSI Customer Suite helfen, indem sie eine ganzheitliche Kundenansprache über alle Kanäle und Kontaktpunkte ermöglichen.

Über den Partner

Die iS2 Intelligent Solution Services AG unterstützt Unternehmen der Versicherungs- und Finanzindustrie mit innovativen Softwarelösungen und IT-Consulting. Als flexibler und zuverlässiger IT-Dienstleister decken wir das gesamte Spektrum an technischen Lösungen und themenspezifischer Expertise für Ihren erfolgreichen Versicherungsvertrieb ab.