28.04.2023
KI-assistiertes Contact Center
#usecases#contactcenter#ai#künstlicheintelligenz#inputmanagement#reinforcementlearning
Mit KI den Input-Overload eliminieren
Unzählige Kundenanfragen, die jeden Tag über verschiedene Kommunikationskanäle eingehen, bedeuten eine enorme Beanspruchung von Ressourcen und erfordern gleichzeitig eine grosse Genauigkeit bei der Bearbeitung. Die Unterstützung durch Künstliche Intelligenz (KI) bei der Bearbeitung spart Zeit und Geld, verbessert die Servicequalität und ermöglicht darüber hinaus den gezielten Einsatz von Agenten.
Die wichtigsten Vorteile
- Omnichannel – Kommunikationskanäle zusammenführen
- KI-Support – Ressourcen sinnvoll nutzen
- Ganzheitlicher Ansatz – Die Kundenanfrage als Startpunkt
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Next Best Action: BSI.
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.