Kundenbeziehungspflege der Zukunft à la BLKB

Die 1864 gegründete Basellandschaftliche Kantonalbank (BLKB) setzt in ihrem modernen Geschäftsmodell auf Nachhaltigkeit. Um den Ansprüchen der Kunden – Privatkunden sowie KMU – und Mitarbeitenden von heute auch morgen gerecht zu werden, setzt die BLKB auf den tonangebenden Service von BSI.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Umfassende Beratung und individueller Service über den gesamten Kundenzyklus hinweg
• Zentrale 360°-Sicht mit Kundenhistorie
• Arbeitserleichterung: Konzentration auf Wesentliches in der Beratung/bei Kernthemen
• Digitalisierung von Kundenbeziehungen
• Unterstützung des auf Nachhaltigkeit bedachten Geschäftsmodells

Schon heute ausgerüstet für das Morgen: Moderne Arbeitsmethoden dank BSI

Das nachhaltige Geschäftsmodell der Basellandschaftlichen Kantonalbank umfasst Menschen, Gesellschaft und Umwelt. Im BLKB-Kosmos sind die Kunden, Geschäftspartner, die Region und Mitarbeitende ganzheitlich integriert. Um die Nachhaltigkeit der Kundenbeziehung samt -beratung zu stärken, setzte die angesehene Bank auf ein mehrwöchiges Pilotprojekt mit BSI CX, das ein voller Erfolg wurde. Neben einem effektiven Kundenbeziehungsmanagement entlang des Kundenlebenszyklus ging es zusätzlich darum, die Mitarbeitenden mit modernsten Softwarelösungen in ihren Tätigkeiten zu unterstützen.

«Alle Kundeninformationen werden im CRM sein. So müssen diese nicht mehr manuell eingetragen werden, wie es bisher der Fall war.»
Markus Weber, Kundenberater, Fachlead Finanzen, BLKB

Beratung vor Ort – und digital: 360°-Sicht mit BSI

Mit BSI stellt die BLKB eine umfassende Beratung und einen individuellen Service über die unterschiedlichen Phasen im Kundenlebenszyklus sicher. Die zentrale 360°-Kundensicht mit Kundenhistorie hilft dabei, Verkaufs- und Servicemöglichkeiten frühzeitig zu erkennen und zu nutzen. In diesen Kreislauf sind nicht nur bestehende Kunden, sondern ebenso Webseitenbesucherinnen und Interessenten einbezogen. Einen besonderen Stellenwert nimmt die Vor-Ort-Beratung der BLKB ein. Dabei steht die einfache Erfassung und Nutzung von Kundendaten im Zentrum. Die Kundenberatung profitiert sowohl von einer Übersicht der Produkte als auch von der Prozess- und Beratungsunterstützung in BSI.

«Uns ist die Bindung zum Kunden sehr wichtig. Auch deswegen setzen wir in der Kundenberatung in der Filiale die Beratungssuite von BSI ein.»
Markus Weber, Kundenberater, Fachlead Finanzen, BLKB

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