Investitionen in eine gute digitale Customer Experience zahlen sich aus

Investitionen in eine gute digitale Customer Experience zahlen sich aus – und zwar schon heute. Aber was genau gehört da eigentlich alles dazu? Wer bereits dabei ist, seine Daten unternehmensweit zu konsolidieren und ein CRM-System zu implementieren ist schon auf einen guten Weg – aber noch lange nicht am Ziel. Eine gute digitale Experience setzt sich aus verschiedenen Komponenten zusammen: welche das sind, dazu gebe ich in einen aktuellen Beitrag eine kompakte Übersicht. Weitere Details, Einsichten und Tipps folgen dann in weiteren Beiträgen über das Jahr verteilt, abgeschlossen von einem Trendausblick zum Ende des Jahres. Ich hoffe, Sie sind dabei – und freue mich auf einen produktiven Austausch!

• Der Weg zur digitalen Kundenzentrierung – in fünf Schritten