Retail Das CRM für den Versand-, Online- & Einzelhandel
Sie stehen vor der Herausforderung, Kunden omnichannel zu begeistern. BSI unterstützt Sie mit durchgängigen Prozessen entlang der Customer Journey – von der Kasse bis ins Contact Center. Die Kombination von POS und Order Management Software, Kundendienst, intelligenter Automatisierung und klassischem CRM wurde mehrfach ausgezeichnet.
Cross Channel-Kommunikation für exzellente Serviceerlebnisse
Mit BSI bedienen Sie alle digitalen Kanäle übersichtlich und effizient über ein einziges User Interface. Ihre Servicekräfte haben sämtliche aktuellen und früheren Vorgänge und alle relevanten Informationen auf einen Blick zur Verfügung. So schaffen Sie mit wenig Aufwand und angenehmen Workflows hervorragende Kundenerlebnisse.
Effizientes Influencer Management – so profitieren alle!
Influencer Marketing nimmt immer weiter an Bedeutung zu. Unverzichtbar für Unternehmen: das richtige Influencer Management. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Zusammenarbeit bestmöglich aufsetzen, durchführen und reporten. So verbinden Sie datengetriebene Optimierungen mit dem emotionalen Pull der Influencerinnen – für begeisterte Endkunden.
Effizienzsteigerung dank Texterkennung
Setzen Sie auf die Möglichkeiten, die Natural Language Processing (NLP) bietet. Steigern Sie mit AI-gestützter Texterkennung Ihre Effizienz und sparen Sie dabei massiv Kosten. Das geht mit NLP!
Starke Service-Erlebnisse
Mit der voranschreitenden Digitalisierung gewinnt guter Service immer mehr an Bedeutung. Ob bei der Kaufentscheidung, bei Beschwerden oder bei der Beratung: Service-Erlebnisse bestimmen darüber, ob ein Geschäft zustande kommt und ob Ihr Kunde die Treue hält. BSI unterstützt Sie bei der Digitalisierung Ihres Services auf allen Kanälen.
Kundenzufriedenheit
Mit BSI benötigen Ihre Kundenumfragen kein Start- und Enddatum mehr. Stattdessen sind Ihre Umfragen in die Customer Journey integriert. Ob NPS, SCAR oder CES: Mit BSI realisieren Sie voll integrierte, automatisierte Umfragen. So haben Sie die wichtigsten KPIs stets im Blick und können gezielte Massnahmen daraus ableiten.
Retention Marketing
Automatisierte Loyalitätsprogramme stärken die Kundenbindung und erlauben hohen Gewinnzuwachs bei geringem Aufwand. Der Schlüssel zu hohem emotionalen Commitment ist Begeisterung. Mit personalisierten Customer Journeys geben Sie Ihren Kunden die richtigen Incentives an den richtigen Stellen. BSI CX bietet dafür die optimale, technische Plattform.
BSI befähigt uns zu einer 360°-Kundensicht, nahtloser Kundenhistorie und der Integration aller Touchpoints.
Boost für unsere Kunden
+30%
Steigerung der Cross-/Upsellingrate
18%
Newsletter-Anmeldequote
-15%
Reduktion der Sachkosten
Neukundengewinnung über Social Media
In den sozialen Medien begegnen Sie Ihrer Zielgruppe dort, wo sie sich am liebsten aufhält. Über Lookalike Audiences sprechen Sie präzise die richtigen Personen an. Bedürfnisorientierter, relevanter Content erreicht eine hohe Conversion und minimiert Streuverluste. Sie importieren Leads in Echtzeit über die Zapier-Schnittstelle direkt in BSI CX und motivieren neue Interessenten mit personalisierten Botschaften zum Start ihrer Customer Journey.
Weniger Warenkorbabbrüche und höhere Conversion
Reduzieren Sie mit online-triggerbasierten Customer Journey das Risiko des Warenkorbabbruchs. BSI CX erlaubt es Ihnen, gezielt auf Muster im Kundenverhalten zu reagieren. Durch Automation Trigger senden Sie genau im richtigen Moment die optimale Botschaft. Damit steigern Sie die Conversion und sorgen für eine unvergessliche Customer Experience.
Omnichannel-Software
Heute entscheidet zunehmend der Customer Service über Kundenzufriedenheit und Treue. Mit der Contact-Center-Lösung von BSI begeistern Sie Mitarbeitende und Kunden an allen Touchpoints – und sorgen für ein überzeugendes Omnichannel-Erlebnis.
Digital und analog
BSI hilft Ihnen, sich voll und ganz am Kunden auszurichten. Das bedeutet: Alle Touchpoints zusammenführen, den Kunden online und am POS überzeugen und personalisiert bedienen. Dafür braucht es eine gute Omnichannel-Strategie und ein CRM mit AI-gestützter Automatisierung. Das bieten wir für den Versand-, Online- und Einzelhandel.
Service Automation
Persönlicher Service ist wichtiger denn je. Die AI von BSI hilft Ihnen, auch bei grossem Kundenstamm die individuelle Ansprache sicherzustellen. Egal welches Anliegen Ihre Kundin hat, BSI erkennt es und erstellt automatisch personalisierte Antworten. Einmal trainiert, werden die mit AI entworfenen Customer Journeys immer besser.
Viele Touchpoints, ein Kunde
Ihre Kunden sind Channelhopper: Auf dem Weg zum Kauf informieren sie sich über verschiedene Kanäle. Mit BSI verbinden Sie alle Ihre Kontaktpunkte in einer Lösung: Telefon, E-Mail, Chatbot, Live-Chat, Webformular, Voice, WhatsApp, Brief, Social Media oder Self-Service-Portal und Kassensystem. Für ein Kundenerlebnis ohne Grenzen.
Wie Retailer von AI profitieren
- Smarte Texterkennung: Die AI erkennt Inhalte und Kundenanliegen in Text und Sprache automatisiert und schlägt Ihrer Kundin im Self-Service oder Ihrem Kundenberater im Kundenservice die richtigen Prozesse und Next Best Actions vor.
- Up- und Cross-Selling: Über die Analyse von Kundendaten und Interaktions-Historien wird die Bestellsituation vom Kunden geprüft und die Next Best Offer ermittelt.
- Warenkorbabbruch als Chance: Der klassische Fall: Ein Kunde bricht mit vollem Warenkorb ab. Die AI macht Ihnen Vorschläge, wie der Kunde doch noch überzeugt werden kann.
- Kundendatenänderungen: Anliegen wie Adressänderungen können Sie nutzen, um die Kundinnen mit personalisierten Services zu überraschen. Die AI ermittelt den besten Kontaktzeitpunkt, den passenden Kanal und den richtigen Inhalt.
- Sendungsverfolgung: Bei einer intelligenten Sendungsverfolgung entscheidet die AI, ob es sich um einen reinen Statusabruf oder einen Mischfall (Beschwerde, Bestelländerung etc.) handelt, der an das richtige Team weitergeleitet werden muss. Und sorgt auch gleich automatisiert für die passende Antwort.
- AI entdecken
Die digitalen Helfer von BSI erlauben uns, Kunden an allen Touchpoints exzellent zu bedienen.
«Den Kunden in seiner Umgebung, in der er das Kundenanliegen positioniert, proaktiv zu empfangen und ihn auf Basis eines tiefen Verständnisses auf seiner Customer Journey zu begleiten – das ist die Definition und gleichzeitig das Ziel des Kundenservice 4.0.»
In 4 Schritten zum Kundenservice 4.0
- Kunden verstehen.
- Bedürfnisse antizipieren.
- Individuellen Service und Content bereitstellen.
- Prozesse und Customer Journey automatisieren.
Kunden am POS begeistern
In der digitalen Welt werden Kundenwünsche automatisch erkannt. Auch bei der Beratung auf der Fläche erwarten Kundinnen diesen Standard. CRM im Store heisst, Ihren Mitarbeitern der Filiale die komplette Kundenhistorie aus allen Kanälen zur Verfügung zu stellen: Direkt in der Kassensoftware integriert, als mobile Verkaufsunterstützung auf dem Tablet und übers Smartphone via CRM-Aufruf.
Starke Prozesse für OMS
Mail-, Phone- und E-Shop und Mobile Order Management: BSI bietet Ihnen eine voll integrierte Bestellerfassung im Zusammenspiel mit dem ERP. Profitieren Sie von intelligenten Prozessen, um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten. BSI bietet u.a. Workflows zu Bestellerfassung, Cross- und Upselling mittels AI, Logistik und Liefernachbearbeitung und Zahlungen inklusive Gutschein-Verwaltung.
Next Best Action: BSI
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.
BSI kennt Ihr Business
Ob Sales, Marketing oder Service: Unsere 2 Millionen Code-Zeilen fügen sich zu ebenso nahtlosen wie zukunftsstarken Lösungen zusammen – dank kompromissloser Technologie, hochflexiblem Datenmodell und bestechender User Experience.
Marketing
Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten Trigger-basierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.
Sales
BSI bietet einen zentralen, virtuellen Beraterarbeitsplatz mit Zugriff auf sämtliche relevante Kundeninformationen. So erhöhen Sie die Chance eines erfolgreichen Abschlusses.
Service
Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.
Operations
BSI bietet Ihnen starke Analytik, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.