Von der Anfrage bis zur Versicherung
Setzen Sie auf umfassenden und vorausschauenden Service, der nicht nur reagiert, sondern agiert. Die BSI Customer Suite ermöglicht nicht nur eine personalisierte Ansprache über alle Kanäle hinweg, sondern auch die fallabschliessende Videoberatung und personalisierte Angebote zur richtigen Zeit.
Omnichannel-Opt-in Kundinnen denken nicht in Kanälen
Die Kundin Lena Meier wird Mutter und will alles tun, um sich und ihre junge Familie bestmöglich abzusichern. Und so beginnt ihre Customer Journey: Online recherchiert Lena nach möglichen Zusatzversicherungen für Kinder und findet einen potenziellen Versicherer, dessen Angebot sie anspricht: Es ist dieselbe Krankenversicherung, bei der Lena Kundin ist, die ihr mithilfe der BSI Customer Suite personalisierte Inhalte zeigt.
Ganz sicher ist Lena sich noch nicht, darum wünscht sie sich ein persönliches Beratungsgespräch. Aus verschiedenen Kontaktmöglichkeiten wählt sie die Videoberatung und bucht einen Termin bei einem Berater in der kommenden Woche. Lena erhält eine E-Mail mit einer Zusammenfassung der Daten für den gewünschten Beratungstermin. Alles ist bereit.
Kunden möchten unabhängig von Zeit und Ort Kontakt mit Unternehmen aufnehmen. Mit BSI kombinieren Sie analoge und digitale Vertriebs- und Servicewege und gestalten die Customer Journey über alle Kanäle so nahtlos wie möglich.
Fallabschliessende Videoberatung Kunden wollen Zeit sparen
Lena Meiers Berater bereitet sich zwei Tage vor dem Termin auf das Kundengespräch vor, indem er die vorhandenen Daten über die Kundin Lena Meier auswertet. So erkennt er mögliche Bedürfnisse der werdenden Mutter und stellt nicht nur ein entsprechendes Angebot über eine Kinder-Zusatzversicherung zusammen, sondern hält auch noch weitere Produktpakete bereit. Während des Beratungstermins nutzt der Berater die Vorteile der Videoberatung und führt Lena durch seine Präsentation. Lena freut sich, dass sie direkt während des Termins die Police abschliessen kann – ohne weiteren Papierkram.
Mit der BSI Customer Suite können Sie das Beratungsgespräch MiFID II-konform aufzeichnen – damit entspricht die Lösung den Vorgaben der FinVermV. Ausserdem orientiert sich BSI hinsichtlich IT-Sicherheit am Rat des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik und an den BaFin/Finma-Richtlinien. Per E-Signatur können Sie den Fall dann während der Videoberatung direkt zum Abschluss bringen.
Hyperpersonalisierung Kundinnen erwarten individuellen Service
Nach der Geburt wird Lena Meiers Kind im System der Versicherung erfasst und kurz darauf freut sich Lena Meier über eine Glückwunschkarte ihres Versicherers. In regelmässigen Abständen bietet die Versicherung ihr ausserdem Produkte an, die für eine junge Familie interessant sein könnten. Zwei Jahre nach Vertragsabschluss zieht Lena Meier mit ihrer Familie um. Die Kundin ändert ihre Adressdaten und kurze Zeit später erhält sie ein Angebot für eine Hausratversicherung. Das passt ja gut, denkt sich Lena. Nach fünf Jahren freut sie sich dann über ein kleines Dankeschön für ihre Treue – in ihrem E-Mail-Postfach findet Lena Meier eine Nachricht von ihrer Versicherung inklusive eines Geschenkgutscheins.
Greifen Sie mit BSI auf konsolidierte Kundendaten zu und bieten Sie Kunden einen einzigartigen Mehrwert durch trigger-basierte Informations- und Marketingkampagnen. So erstellt die BSI Customer Suite beispielsweise automatisiert Produktempfehlungen auf Basis bestehender Daten, verbessert so die Customer Journey, steigert die Verkäufe und stärkt die Kundenbindung. Berechnen Sie mit der BSI Customer Suite ausserdem die Wechselwahrscheinlichkeit von Kundinnen. Kundenberater werden so frühzeitig vom System gewarnt und erhalten ausserdem eine Handlungsempfehlung.
Business out of the box [Vortrag Customer Summit 2022]
Bis aus einem Interessenten ein Kunde wird, müssen viele Hürden genommen werden – mit dem Modell «Business out of the box» erhalten Versicherungsunternehmen eine umfassende Lösung für verschiedenste Anwendungsfälle, die dabei helfen, eine perfekte Customer Journey abzubilden.
Begeistern Sie Ihre Kunden
Digitalisieren Sie die Kundenbeziehung und schaffen Sie einzigartige Erlebnisse – automatisiert, in Echtzeit und über alle Touchpoints hinweg.
Dabei bietet BSI «Business out of the box» für Ihre Branche. Durchgängige Prozesse, Customer Journeys, Customer Insights, KPIs und Regulatorien stehen sofort zur Nutzung bereit.
Vorteile der BSI Customer Suite
Next Best Action: BSI.
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.