Effizient und smart – Künstliche Intelligenz im Inputmanagement
Unzählige ausgefüllte Dokumente und Anfragen, die jeden Tag über verschiedene Kommunikationskanäle eingehen, bedeuten eine enorme Beanspruchung von Ressourcen und erfordern gleichzeitig eine grosse Genauigkeit bei der Bearbeitung. Die Unterstützung durch den BSI AI Companion und die Power von Künstlicher Intelligenz erlaubt die automatisierte Verarbeitung von Dokumenten oder Kundenanfragen, spart Zeit und Geld und verbessert die Servicequalität grundlegend.
Drei Faktoren für Wow-Momente im Service
Ressourcenschonend
Der Einsatz von KI in der BSI Customer Suite hilft, die Ressourcen von Agenten sinnvoll zu nutzen. Durch die Automatisierung von Prozessen können einfache Anfragen direkt erledigt werden und Servicemitarbeiter haben mehr Zeit für den persönlichen Kundenkontakt.
Treffsicher
Das Training von KI führt in kurzer Zeit zu korrekten Ergebnissen; anhand von Trainingsdaten kann KI mit sehr hoher Genauigkeit Inhalte von Nachrichten und Dokumenten klassifizieren und passende Geschäftsvorfälle an den richtigen Stellen anstossen. Dies übertrifft teilweise sogar die manuelle Sichtung.
Zielgerichtet
Der holistische Ansatz ermöglicht, dass Daten übergreifend in allen Systemen in Echtzeit zur Verfügung stehen. So können Anfragen mittels KI nicht nur schneller beantwortet werden, sondern andere Abteilungen sind über die neuesten Kundenaktivitäten im Bilde und können dies für weitere Kommunikationen nutzen. Das ermöglicht die Priorisierung zeitkritischer Vorgänge und deren umgehende Bearbeitung.
Automatisiertes Inputmanagement Dokumente klassifizieren, Daten extrahieren, Kunden unterstützen
Viele Banken kämpfen mit unterschiedlich strukturierten Dokumenten, die vom Kunden per Post, Upload oder E-Mail eingereicht werden. Herausforderungen wie schief eingescannte Dokumente, unleserliche Handschrift oder die Kombination von unterschiedlichen Dokumenten in einer Datei erschweren es, die relevanten Informationen aus den Dokumenten zu extrahieren und sorgen für einen hohen manuellen Aufwand im Service.
Die BSI Customer Suite ermöglicht die automatisierte Bearbeitung von Dokumenten. Nach der grafischen Optimierung der Scans zur besseren Analyse folgt die Begradigung einzelner Seiten. In einem weiteren Schritt erkennt die in der BSI Customer Suite integrierte KI-Plattform von Parashift im Dokument unterschiedliche Dokumentarten und klassifiziert das eingescannte Dokument dementsprechend. Die KI ist dabei in der Lage, neben Rechnungen über 100 verschiedene Dokumentarten wie Steuererklärungen oder Lohnausweise akkurat zu erkennen. Final werden die Daten aus dem Dokument extrahiert und im Kundendatensatz der BSI Customer Suite ergänzt. Der Anwender kann die Daten, falls notwendig, natürlich einfach korrigieren. Von dort aus können die neu gewonnenen Informationen für die weitere Kundenkommunikation eingesetzt werden – um Kunden bestmöglich bei ihren Anliegen zu unterstützen.
KI-Support Ressourcen sinnvoll nutzen
Bei grossen Unternehmen erreicht die Zahl der täglich eingehenden Anfragen über ein Contact Center schnell fünf- bis sechsstellige Zahlen. Nicht alle Anfragen erfordern die Aufmerksamkeit von Sachbearbeitern, sondern lassen sich mit dem gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz schnell und kostengünstig vollständig automatisiert bearbeiten. Anhand von Trainingsdaten, wie beispielsweise zuvor erfassten Kundenkommunikationen, lernt die KI der BSI Customer Suite schnell, die Inhalte von Anfragen zu erkennen und kann so grosse Teile entweder automatisiert bearbeiten oder an die richtigen Ansprechpartner zur priorisierten Bearbeitung weiterleiten.
Der BSI Companion hilft Anwendern bei der Bearbeitung von Kundenanfragen: So fasst er Anfragen kompakt zusammen, erstellt Antwortvorschläge und schlägt anhand des erkannten Anfragegrunds geeignete Prozesse zur Bearbeitung des Kundenanliegens vor.
Ganzheitlicher Ansatz Die Kundenanfrage als Startpunkt
Ein Contact Center sollte heutzutage mehr sein als nur eine notwendige Serviceleistung. Mit der BSI Customer Suite haben Unternehmen die Chance, den Kundenkontakt als Startpunkt für eine umfassende Customer Journey zu nutzen. Gewonnene Insights aus dem Kontakt können als Vorlage für neue Kommunikationen genutzt werden und somit auch langfristig die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessern.
Die BSI Customer Suite
Digitalisieren Sie die Kundenbeziehung und schaffen Sie einzigartige Erlebnisse – automatisiert, in Echtzeit und über alle Touchpoints hinweg.
Ihre Vorteile
Next Best Action: BSI.
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.