Stellen Sie die richtigen Fragen zur richtigen Zeit
Auch Sie möchten wissen, wie Kunden Ihre Leistung bewerten. Doch wann genau fragen Sie nach und wie nutzen Sie die Erkenntnisse? Und was hat Ihr Kunde ganz persönlich davon, sich für Sie Zeit zu nehmen? Die BSI Customer Suite hilft Ihnen dabei, die Anliegen Ihrer Kunden besser zu verstehen und deren Zufriedenheit für eine nachhaltige Kundenbindung zu nutzen.
Drei Faktoren, die den Ausschlag geben
KI-Unterstützung
Die BSI Customer Suite hilft mit BSI AI, den passenden Moment und die richtigen Fragen für eine Umfrage zu finden.
Kanalfreiheit
Mit BSI fragen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden über jeden Kanal ab – alle Ergebnisse stehen Ihnen sofort in der ganzen BSI Customer Suite zur Verfügung.
Next Best Action
Die Kundenzufriedenheitsumfrage ist nur ein Mosaiksteinchen – das nahtlose Zusammenspiel mit anderen Kampagnen ergibt eine rundum stimmige Customer Journey.
Next Best Action Umfragen sind Teil der Customer Journey
Mit der BSI Customer Suite fragen Sie Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft nicht einfach automatisiert nach Standardaktionen ab. Sie sind Bestandteil einer umfassenden, nachhaltigen Customer Journey. Die BSI Customer Suite «weiss», wann der beste Zeitpunkt dafür gekommen ist, steuert eine Umfrage als Next Best Action aus oder verhindert sie im Rahmen einer Churn Prevention. Sämtliche Daten aus der Umfrage sind in Echtzeit und konsolidiert verfügbar und tragen dazu bei, die nächste Umfrage zu verfeinern und die Customer Journey noch personalisierter weiterzuführen.
CSAT und NPS Aus Feedback wird Kundenbindung
Customer-Satisfaction-Wert (CSAT) oder Net Promoter Score (NPS) sollen nicht zum Selbstzweck erhoben werden. Erwecken Sie Ihre Daten zum Leben! Nutzen Sie Schwellenwerte als Trigger für Kundenbindungsmassnahmen und bringen Sie entsprechende Kampagnen ins Rollen. Führen Sie Detraktoren einer Churn-Prevention-Massnahme zu, und machen Sie mit emotionalen Loyalty-Kampagnen Ihre Promotoren zu echten Fans. Die BSI Customer Suite selektiert und entscheidet automatisiert und zeigt Ihnen in Echtzeit-Analytik, ob Ihre Massnahmen greifen. Damit schliesst sich der Kreis: Die individuelle Customer Journey verändert sich entsprechend der Kundenzufriedenheit und verstärkt Ihre Kundenbindung nachhaltig.
Intelligente Optimierung Elaborative Insights
Erarbeiten Sie Ihre Insights in BSI und sehen zu jeder Zeit die Historie der NPS-Scores und deren Entwicklung. Wie macht sich das Contact Center? Was müssen Sie ändern? Greifen die Massnahmen, mit denen Sie auf das Kundenfeedback eingegangen sind? Alle Daten stehen allen Produkten der BSI Customer Suite in Echtzeit zur Verfügung. Übertragen Sie Ihre Rückschlüsse über KI-gesteuerte Modelle auf andere Kundengruppen und beugen Sie Kundenabwanderung effektiv vor, gewinnen über Weiterempfehlung neue Kunden hinzu und steigern so Ihren Umsatz.
Out of the box Ihre Umfrage geht in einem halben Tag live
In der BSI Customer Suite erstellen Sie komplette Umfrageseiten mit wenigen Klicks on the fly und vollständig ohne Programmieraufwand. Dabei stehen Ihnen «out of the box» Best Practices aus unserer Community zur Verfügung.
Die BSI Customer Suite
Digitalisieren Sie die Kundenbeziehung und schaffen Sie einzigartige Erlebnisse – automatisiert, in Echtzeit und über alle Touchpoints hinweg.
Ihre Vorteile
Next Best Action: BSI.
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.