Der Mahnprozess als Chance für eine gute Kundenbeziehung
Bei Mahnungen gilt: Der Ton macht die Musik. Wenn Sie auf Kunden eingehen, sie verstehen und richtig kommunizieren, entsteht daraus eine nachhaltig gute Kundenbeziehung.
Drei Faktoren, die den Ausschlag geben
KI-Unterstützung
Die BSI Customer Suite hilft mit ihrem KI-Produkt, verschiedene Inputs wie «Durchschnittliche Kommunikationen» oder «Ratings» zu nutzen, um die Churn-Rate zu berechnen.
Echtzeit
Mit automatisierten Prozessschritten stellen Sie sicher, dass Kunden, die bereits bezahlt haben, diese Informationen durch Aktualisierungen in Echtzeit auch über ihr Preference Center wiederfinden und nicht fälschlich zur erneuten Zahlung aufgefordert werden.
Omnichannel
Planen Sie Brief- oder E-Mail-Zustellungen über die Digitalisierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten der BSI Customer Suite und sparen Sie sich umständliche Prozesse.
Kundenliebe Churn-Risiko minimieren
Als grosses Unternehmen haben Sie Ihr Mahnwesen voll automatisiert und nutzen vermutlich eine vergleichbare Lösung wie BSI zur Digitalisierung Ihres Prozesses. Mit der BSI Customer Suite gehen Sie aber einen entscheidenden Schritt weiter: Die KI personalisiert und verknüpft Daten aus der FIBU, Mahnhistorie und Kundenscores wie den Customer Lifetime Value (CLV). Ein Kunde mit hohem CLV wird automatisch erkannt und anders adressiert als jemand, der seit Monaten seine Rechnungen nicht bezahlt. BSI spricht Ihre Kunden genau im richtigen Ton und über den passenden Kanal an. So bleiben Ihnen Ihre wertvollsten Kunden lange erhalten.
Closed Loop Mahnwesen als Omnichannel-Integration
Dank 360°-Kundensicht stehen alle Informationen immer sofort und überall bereit. Ihre Kundenberaterin sieht schon heute in der Terminvorbereitung, dass der Kunde morgen eine Mahnung erhalten wird. Sie kann den Versand stoppen oder die Kommunikation manuell anstossen und den Kunden direkt auf die ausstehende Zahlung ansprechen. Der Kunde hat daraufhin die Möglichkeit, seine Rechnung per Selfservice zu begleichen. Closed Loop bedeutet auch, dass genau diese Informationen in Echtzeit in die nächste Customer Journey einfliessen und der Künstlichen Intelligenz zurückgemeldet werden.
Use Cases out of the box Customer Journey – in einem halben Tag live
In der BSI Customer Suite erstellen Sie Ihren kompletten Mahnprozess mit wenigen Klicks «on the fly» und ganz ohne Programmieraufwand. Dabei stehen Ihnen Best Practices aus unserer Community zur Verfügung. Mithilfe standardisierter Customer Journeys sparen Sie Zeit und Geld.
Die BSI Customer Suite
Digitalisieren Sie die Kundenbeziehung und schaffen Sie einzigartige Erlebnisse – automatisiert, in Echtzeit und über alle Touchpoints hinweg.
Ihre Vorteile
Next Best Action: BSI.
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.