Kampagnenmanagement – hyperpersonalisiert und treffsicher
Kampagnen nach dem Giesskannenprinzip auszuspielen ist Vergangenheit: Erreichen Sie die Kunden genau da, wo die Erfolgschance am grössten ist. Mit der BSI Customer Suite planen Sie, führen Kampagnen durch, werten diese aus und nutzen Ergebnisse als Vorlage, um die Kampagne automatisiert zu verbessern.
Drei Faktoren für den Erfolg
Personalisierung
Überraschen und überzeugen Sie Kunden mit personalisierter Kommunikation zum richtigen Augenblick. Die persönliche Ansprache und das Erkennen von Kundensignalen führen zu höheren Umsätzen.
Kanalunabhängig
Mit BSI fragen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden über jeden Kanal ab – alle Ergebnisse stehen Ihnen sofort in der ganzen BSI Customer Suite zur Verfügung und können für laufende Kampagnen genutzt werden.
Echtzeit
Durch den holistischen Ansatz der BSI Customer Suite profitieren Sie davon, dass alle Daten systemübergreifend in Echtzeit zur Verfügung stehen. Gestalten Sie abteilungsübergreifende Journeys, die noch während der Ausführung gemonitort und optimiert werden können – und Ihre Kunden begeistern.
Datensilos auflösen Eine Lösung statt mehrerer Tools
Um Kampagnen effizient und mit dem bestmöglichen Outcome zu orchestrieren, greifen viele auf spezialisierte Tools zurück. Das bedeutet aber eine oftmals umständliche Konsolidierung der verschiedenen Datenbestände. Durch den verzögerten Austausch sind die Informationen in den jeweiligen Systemen nicht immer aktuell. Die BSI Customer Suite beinhaltet alle notwendigen Tools (oder Funktionen) und verarbeitet die Daten in Echtzeit. Reaktionen auf Kampagnen können somit direkt ausgewertet und für Optimierungen verwendet werden.
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit Kooperation statt Einzelkämpfer
Die BSI Customer Suite führt nicht nur Daten zusammen, sondern auch Abteilungen. Egal, ob Marketing, Service oder Sales – die BSI Customer Suite führt die Bereiche zusammen. So erlauben einfach konfigurierbare 360°-Sichten jeder Abteilung den Zugriff auf die jeweils relevanten Daten. Davon profitiert vor allem der Kunde: Die einzelnen Bereiche einer Firma wissen so über mögliche Kontaktpunkte des Kunden mit anderen Bereichen Bescheid und können einen umfassenden Service bieten.
«Mitmachen»-Feature Effizient, automatisiert und individuell
Das «Mitmachen»-Feature der BSI Customer Suite bietet Kunden aus der Versicherungs- und Bankenbranche einen starken Mehrwert: Darüber können zentrale Stellen eine Kampagne planen und dezentrale Stellen, wie beispielsweise Dependancen oder Agenturen, werden automatisch über die BSI Customer Suite darüber informiert. Auf Wunsch können sie dann bei den Kampagnen mitmachen und ihre eigenen Kundendaten dafür nutzen. Darüber hinaus lassen sich die Kampagnen auch nach eigenen Wünschen individualisieren. Der Nutzen: weniger Zeit- und Ressourcenverbrauch und eine effiziente Strukturierung des Kampagnenprozesses.
Die BSI Customer Suite
Digitalisieren Sie die Kundenbeziehung und schaffen Sie einzigartige Erlebnisse – automatisiert, in Echtzeit und über alle Touchpoints hinweg.
Ihre Vorteile
Next Best Action: BSI.
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.