Signal Iduna Signal Iduna si affida a BSI per gestire in modo efficiente le richieste dei clienti
La compagnia assicurativa reagisce al costante cambiamento delle abitudini dei consumatori e alle relative esigenze di servizio alla clientela introducendo la BSI Customer Suite della società di software BSI. La piattaforma digitale centrale crea le basi per la standardizzazione, il rafforzamento della cooperazione e i processi altamente integrativi, fornendo così la base per un servizio clienti efficiente e personalizzato.
richieste scritte
Customer View
richieste telefoniche
Il cliente
Signal Iduna, uno dei maggiori gruppi assicurativi tedeschi, offre un'ampia gamma di polizze assicurative individuali e collettive per clienti privati e aziendali.
L'implementazione del progetto e il rapido successo sono stati possibili solo grazie all'eccellente collaborazione e comunicazione con BSI.
Il progetto
I clienti di Signal Iduna fanno le loro richieste attraverso vari canali e si aspettano una risposta personale e tempestiva. Per gestire le richieste dei clienti in modo più rapido ed efficiente, Signal Iduna ha deciso di adottare una soluzione tecnica con il sistema CRM di BSI. Con l'aiuto di questo sistema, l'intera infrastruttura di servizio è stata migliorata ed è stata creata una piattaforma a prova di futuro per risolvere tutti i problemi dei clienti.
Una visione trasversale a 360° del cliente con la Customer Suite di BSI
Con la Customer Suite di BSI, utilizzata sia nelle vendite che nelle vari dipartimenti, è possibile collegare facilmente i processi esistenti e rendere disponibili i dati dei clienti a tutti i soggetti coinvolti. Ciò consente a tutti gli utenti di avere una visione trasversale del cliente a 360°. Grazie alla perfetta integrazione di tutti i canali di comunicazione, i clienti possono comunicare utilizzando il canale di loro scelta senza perdere alcuna informazione. In futuro, il software sarà utilizzato in tutte le unità organizzative legate al cliente, il che significa che tutti i soggetti coinvolti avranno a disposizione le stesse informazioni. Ciò consentirà a Signal Iduna di fornire un'assistenza clienti efficiente e basata sulle esigenze di tutte le unità di assistenza e vendita, oltre a una maggiore trasparenza dei dati per tutti i dipendenti.
Tutti i sistemi, le interfacce e l'elevato numero di team coinvolti hanno portato ad un alto livello di complessità, che è stato gestito con successo da e con BSI. I problemi dei clienti possono ora essere gestiti in modo più efficiente. Ne beneficiano sia i nostri dipendenti che i clienti.
Maggiore produttività grazie ai Customer Loyalty Teams
Mentre prima esistevano team per i diversi tipi di business, responsabili delle diverse richieste dei clienti, ora i contatti con i clienti saranno assegnati tematicamente ai cosiddetti Customer Loyalty Team (CLT). Ciò consente un'assistenza uniforme per tutti i punti di assistenza (contratti, danni, assistenza e vendite). Ad esempio, un team si occupa di tutte le conclusioni contrattuali, un altro di certificati e prove, indipendentemente dal tipo di assicurazione. L'assegnazione delle varie richieste che arrivano per e-mail, per telefono o che vengono inoltrate internamente da un altro reparto è in gran parte automatizzata con l'aiuto di un software di terze parti che si occupa di instradare le singole richieste in base alle competenze. Gli ordini vengono assegnati in modo intelligente e dinamico ai dipendenti in grado di elaborare il caso nel modo più efficace possibile. L'elaborazione avviene attraverso un cruscotto neutrale rispetto alla divisione nella Customer Suite di BSI. Questo offre una visione a 360° del cliente e informazioni sulla richiesta, oltre alla possibilità di elaborarla nei sistemi di back-end.
Highlights
- Visione trasversale del cliente a 360° per tutti gli utenti
- L'integrazione perfetta di tutti i canali consente ai clienti di scegliere il mezzo di comunicazione
- Assegnazione dei problemi grazie all'uso dell'automazione e e al routing basato sulle competenze
- Maggiore trasparenza dei dati per i dipendenti
- Supporto uniforme di tutti i punti di assistenza
Next Best Action: BSI.
La next best action: connetti i tuoi obiettivi con BSI.
Pamela Negosanti, Sales Director Insurance, BSI Italy