Banking Il know-how bancario trasformato in software
BSI aiuta le banche a digitalizzare le relazioni con i clienti: Include una visione a 360°, un collegamento al vostro sistema bancario principale e processi flessibili. BSI è pienamente conforme ai requisiti normativi del settore bancario e vi supporterà nella gestione dei leads e del customer journey, garantendo ai vostri clienti una customer experience convincente.
Servizi bancari altamente personalizzati
Con BSI è possibile integrare tutte le piattaforme esistenti per ottenere una visione globale del comportamento dei clienti in tutti i touchpoint. BSI eccelle anche nei requisiti complessi tipici delle banche, assicurando che i dipendenti che si rivolgono ai clienti possano accompagnarli e supportarli nella customer journey.
Assistenza di alto livello per i clienti bancari
Le banche che vogliono distinguersi dai loro concorrenti non hanno bisogno solo di buoni prodotti e condizioni favorevoli, visto che la trasformazione digitale è in pieno svolgimento. Possono invece differenziarsi innanzitutto grazie a un servizio clienti esemplare. Con BSI, i contact center soddisfano tutti i requisiti attuali.
Banking as an Experience in ogni touchpoint
Con BSI puoi facilmente progettare, automatizzare, analizzare e migliorare le customer journey. È possibile identificare e integrare tutti i touchpoint. È facile creare contenuti e distribuirli, in modo automatizzato, ai clienti al momento giusto, consentendo ai dipendenti di rispondere prontamente alle interazioni. Il risultato è un dialogo personalizzato.
Next best actions
Desideri ricevere suggerimenti specifici per i tuoi clienti, per aiutarli nella vendita e nella consulenza e per raggiungere close rate più elevate nel cross- e upselling? BSI ti mostra le next best actions nella vista a 360°, che potrebbe includere informazioni su un volume di transazioni in calo o sull'imminente pensionamento - personalizzate per ogni cliente. Per offerte e consulenze personalizzate e più pertinenti.
I prodotti innovativi di BSI ci aiutano a continuare a migliorare la nostra attività e l'esperienza dei clienti.
Un impulso per i nostri clienti
20%
Maggiore efficienza
< 30%
Cross-selling/upselling
15%
Cost savings
Attraverso i touchpoints
BSI ti offre tutto ciò che ti serve per coordinare le interazioni omnichannel con i tuoi clienti. Canali come l'e-banking, il mobile banking, l'app di ricerca, il sito web, il telefono e le filiali convergono tutti in BSI. I vostri consulenti potranno beneficiare di diverse visioni degli stessi dati e processi.
Processi bancari
Con BSI accompagni i tuoi clienti durante l'intero ciclo di vita: Dal primo contatto all'onboarding fino al pagamento. BSI fornisce processi gestiti in aree che vanno dalla gestione dei prospect alla consulenza sui titoli, dagli appuntamenti alle modifiche dei dati anagrafici e ai reclami. Questo approccio garantisce che i tuoi clienti ricevano il servizio migliore, indipendentemente dalla loro posizione.
Regulatory & compliance
La VDSG*, il GDPR e altre leggi sulla protezione dei dati pongono alle banche enormi sfide in termini di protezione e sicurezza dei dati. Con BSI si ottiene la "Privacy by Design", che include funzionalità GDPR ben studiate come il doppio opt-in, il diritto all'oblio e i blocchi pubblicitari. BSI include anche solidi profili di sicurezza.
BSI Cloud o Hyperscaler?
Le applicazioni cloud offrono molti vantaggi: Avrete sempre la versione più recente del software e pagherete solo per il numero di utenti che avete. BSI garantisce l'archiviazione e l'elaborazione dei dati in Svizzera o in Germania. Siamo certificati ISAE3402 e, oltre al cloud di BSI, conforme alle norme BaFin*, FINMA* e/o FMA*, offriamo anche un'opzione di cloud privato.
«Un prerequisito per il successo dell'implementazione di progetti di AI nel settore bancario è l'abbattimento delle barriere mentali. Consentite ai vostri team di sperimentare e create un ambiente favorevole all'innovazione.»
Migliora l'esperienza del cliente con l'intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale di BSI aiuta ad automatizzare i processi e a personalizzare la customer journey. Riconosce le preoccupazioni dei clienti nelle e-mail in arrivo, identifica le azioni migliori da intraprendere per il consulente, indica il canale e l'ora migliori per contattare il cliente e facilita il rilevamento del churn e delle frodi.
Interfacce
Collega il tuo sistema bancario core
Con BSI è facile integrare il tuo sistema bancario core. Abbiamo anni di esperienza nell'integrazione di sistemi bancari core come Finnova, Avaloq e BANQPRO. Con la nostra visione a 360°, i consulenti hanno accesso a tutti i dati simultaneamente. Invece di dipendere dalla complessa interfaccia del sistema bancario core, possono navigare intuitivamente attraverso processi configurabili.
Soddisfate i vostri clienti con journeys personalizzati
Come raggiungere ogni cliente con i contenuti giusti, sul canale giusto e al momento giusto? Con BSI questo non è un problema. Progettate customer journey iperpersonalizzati su temi quali sondaggi NPS, newsletter, campagne sui social media e molto altro. Migliorate l'esperienza del cliente con campagne basate su trigger.
Benefit dai data insights
Cercate KPI in tempo reale, integrazione con Google Analytics, analisi ad hoc? BSI vi fornirà analisi potenti, cruscotti di reporting chiari e l'opportunità di prendere decisioni basate sui dati.
Di conseguenza, potrete utilizzare la vostra customer intelligence e misurare e migliorare continuamente il successo delle vostre campagne.
Il CRM di BSI ci offre le opzioni di comunicazione e i flussi di lavoro necessari per fornire un'assistenza completa ai clienti.
Next best action: BSI
La next best action: connetti i tuoi obiettivi con BSI.
Giuseppe Mauro Scarpati, Sales Director Banking, BSI Italy
BSI consoce il tuo business
Che si tratti di vendite, marketing o assistenza: potete mettere insieme i nostri due milioni di linee di codice e le nostre promettenti soluzioni con la stessa facilità, grazie a una tecnologia senza compromessi, a un modello di dati altamente flessibile e a un'esperienza utente accattivante.
Marketing
Con BSI, in 15 minuti è possibile creare customer journey altamente personalizzati e basati su trigger. Vi aiutano a fornire un'esperienza indimenticabile e a massimizzare il vostro successo commerciale.
Vendite
BSI offre una postazione di lavoro centrale e virtuale per il consulente, con accesso a tutte le informazioni rilevanti per il cliente. In questo modo si aumentano le possibilità di concludere con successo le trattative.
Service
I processi guidati di BSI consentono una gestione più efficiente dei problemi dei clienti. Questo vi fa risparmiare tempo e denaro nel lungo periodo e rende felici i vostri clienti.
Operations
BSI vi offre potenti analisi, cruscotti di reporting chairi e organizzati e la possibilità di decidere sulla base dei dati. BSI è il vostro accesso diretto alla business intelligence.
Informazioni aggiuntive*
- VDSG: Legge svizzera sulla protezione dei dati [Ordinanza alla Legge federale sulla protezione dei dati].
- BaFin: Autorità federale tedesca di vigilanza finanziaria
- FINMA: Autorità svizzera di vigilanza sui mercati finanziari
- FMA: Autorità per i mercati finanziari dell'Austria