Operations I benefici della data intelligence
Trasformate già i dati dei vostri clienti in customer intelligence? Sapete quali attività sono efficaci con i vostri clienti? E come muovere i lead attraverso il funnel di vendita? Con BSI Operations avrete a disposizione potenti analisi, dashboard di facile comprensione e la possibilità di supportare le vostre decisioni sulla base dei dati. BSI vi dà accesso diretto alla business intelligence.
Data empowerment Accesso immediato alla business intelligence
In qualità di responsabili marketing, vendite e assistenza, con Analytics di BSI potete accedere direttamente a tutti i dati rilevanti dei clienti. Potete eseguire analisi, creare report, testare ipotesi e trovare risposte alle vostre domande senza dover passare attraverso il data warehouse (DWH) o i team di business intelligence. In altre parole, gli esperti di materia hanno a disposizione i dati.
Smart analyses Gestione veloce, risultati rapidi
Avete a disposizione ogni sorta di dati sui clienti provenienti dai vostri punti di contatto e dai sistemi di gestione dei dati, come CRM, ERP e automazione del marketing. Ma cosa ne fate? Potete elaborarli graficamente con pochi clic per rappresentare alcuni dei seguenti aspetti: i costi sostenuti dai vostri clienti migliori, la campagna di cui potete tranquillamente fare a meno l'anno prossimo, la possibile correlazione tra il tempo atmosferico e il vostro tasso di prima risoluzione e il motivo per cui le vostre vendite sono sempre più alte il giovedì.
Visual data analysis Report istantanei
Con BSI Operations avete a disposizione una serie di strumenti grafici che vi aiuteranno a generare rapidamente approfondimenti da grandi quantità di dati. Grazie alla facilità d'uso e ai pratici grafici come Timeline, Matrix, Spider e ai modelli specifici per il settore, potete creare i vostri report standard in pochissimo tempo. Una volta impostata la dashboard, è possibile generare e condividere report per periodi di tempo specifici.
Customer insights approfondite Oltre i confini dei reparti
Se si sa come farlo, i dati rivelano molte informazioni sui clienti e sui potenziali clienti. Ad esempio, è possibile confrontare le coorti tra loro. Oppure, valutare i successi delle campagne, utilizzare il potenziale creativo dei dati nella progettazione delle campagne e monitorare l'impatto delle vostre azioni a livello aziendale. I risultati vi aiuteranno a capire dove è possibile apportare modifiche per migliorare ulteriormente la gestione dei lead e dei clienti.
Automation La potenza dei dati per il tuo business
Ora avete le informazioni sui clienti, ma non è tutto. Al contrario, è qui che le cose si fanno davvero interessanti: Le analisi condotte offrono punti di partenza pressoché infiniti per il marketing, le vendite e l'assistenza. Grazie alla perfetta integrazione della soluzione con il CRM di BSI e al collegamento con la marketing automation, potete utilizzare le audience e i gruppi target generati direttamente per le campagne. Avete appena gettato le basi per un customer journey personalizzato e per il machine learning.
Per essere efficaci, la gestione dei clienti e dei lead richiede il supporto di Operations. Le aziende devono sapere cosa funziona e cosa no. Tutti hanno dati, ma per ricavarne informazioni, servono gli strumenti giusti: con BSI Operations, questo processo è semplice, rapido e intelligente.
Il CRM analitico
Funzionamento intuitivo identico a quello del CRM
Con BSI Operations, potrete beneficiare di una facilità d'uso senza sforzo e di potenti elementi grafici. La logica è la stessa, lo stesso modello di dati tecnici e la stessa interfaccia grafica di BSI CRM. In altre parole, non è necessario imparare un'altra "lingua" per beneficiare di Analytics. Al contrario, è possibile navigare tra i dati in un ambiente familiare. Con la facilità e la rapidità a cui siete abituati. Il fatto che tutto sia animato e che i dati si aggiornino continuamente in background è un vantaggio significativo.
Report e analisi standard - in base alle vostre esigenze
BSI Operations mette a disposizione un ampio catalogo di modelli di analisi e reportistica specifici per il settore. Quando si inizia una nuova analisi, è sufficiente selezionare il grafico appropriato (Timeline, Matrix, Spider, Target) o un modello di settore, per poi configurare in dettaglio l'analisi.
L'analisi dei dati: facile e intelligente
Scoprite voi stessi come ottenere il massimo dai vostri dati con pochi clic. Con BSI Operations, diventate uno scienziato dei dati, dalle analisi standard e dal monitoraggio dei KPI comuni alle analisi più approfondite che coinvolgono tutti i reparti. Scoperte sorprendenti sono garantite.
Marketing, vendite e service performance
BSI fornisce assistenza per i seguenti aspetti e molto altro ancora:
- Ottimizzazione delle campagne, come l'aumento del tasso di apertura della newsletter e delle conversioni
- Analisi del comportamento dei clienti, dal rilevamento e dalla segmentazione del tasso di abbandono alla soddisfazione dei clienti.
- L'utilizzo delle opportunità dei clienti, ad esempio le opportunità di cross- e upselling
- Analisi delle prestazioni di vendita, ad esempio, sviluppo del tasso di successo per le offerte o le prestazioni di vendita
- Analisi delle prestazioni del servizio: tasso di risoluzione del primo contatto, frequenza degli ordini, previsione degli ordini in entrata e analisi degli ordini persi.
- Analisi tra i reparti, come il valore totale del cliente (TCV) o il valore della vita del cliente (CLV)
Next best action: BSI.
La tua next best action: collega i tuoi obiettivi a BSI.
BSI conosce il tuo business
Dalle vendite al marketing, passando per l'assistenza clienti: la nostra tecnologia all'avanguardia ti permette di sfruttare al massimo i nostri due milioni di linee di codice e le nostre soluzioni più innovative. Grazie a una tecnologia senza compromessi, un modello di dati estremamente flessibile e un'interfaccia intuitiva, potrai personalizzare le tue soluzioni con la massima facilità.
Marketing
Con BSI, in 15 minuti è possibile creare customer journey altamente personalizzati e basati su trigger. Vi aiutano a fornire un'esperienza indimenticabile e a massimizzare il vostro successo commerciale.
Vendite
BSI offre una postazione di lavoro virtuale centralizzata con accesso a tutte le informazioni rilevanti del cliente. Ciò aumenta le probabilità di concludere positivamente le vostre offerte.
Service
I processi guidati di BSI consentono una gestione più efficiente delle richieste dei clienti. Questo comporta un risparmio di tempo e denaro a lungo termine, oltre a garantire la soddisfazione dei clienti.
Operations
BSI offre potenti strumenti di analisi, dashboard di reporting chiari e la possibilità di prendere decisioni basate su dati concreti. BSI è la tua porta d’accesso diretto verso la business intelligence.