Client Lifecycle Management At your customers’ side along their journey
Accompagnate i vostri clienti durante l'intero ciclo di vita del cliente con BSI: dal primo contatto, all'onboarding, alle varie mutazioni durante il ciclo di vita, fino al bilanciamento. Grazie ai processi omnichannel guidati, alla visione del cliente a 360° e alle campagne personalizzate, potrete offrire ai vostri clienti il miglior servizio possibile, ovunque si trovino nel ciclo di vita.
Processi guidati Supporto ai consulenti
La postazione di lavoro per i consulenti alla clientela di BSI offre innumerevoli vantaggi: le routine dei vostri consulenti alla clientela sono semplificate. I consulenti vengono guidati in modo intelligente attraverso le fasi di lavoro con i processi guidati di BSI, riducendo così l'impegno amministrativo. Invece che nel sistema centrale, le modifiche ai dati dei clienti vengono effettuate direttamente attraverso il CRM, in modo completamente intuitivo e centralizzato.
Eventi della vita Customer service olistico
Nel corso del ciclo di vita di un cliente possono accadere molte cose: dopo la firma del contratto e la creazione del profilo del cliente, quest'ultimo può manifestare interesse per altri prodotti. Oppure può segnalare un cambio di indirizzo, perché si sta preparando a trasferirsi a casa propria. Oppure registra un cambiamento di stato civile perché si è sposato. Con BSI siete sempre al fianco dei vostri clienti.
Cross-selling & Upselling Approfitta delle opportunità commerciali
Riconoscete il potenziale dei clienti durante il loro ciclo di vita e trarne profitto. Accompagnate da vicino il cliente nell'interazione con la visione del cliente a 360° di un sistema CRM, vi permette di reagire a un evento significativo per la vita del cliente. BSI vi mostra le prossime azioni e i prossimi prodotti migliori. Questo vi permette di inviare al cliente offerte personalizzate.
Automazione Campagne basate su trigger
BSI vi offre la possibilità di impostare campagne automatiche e personalizzate che vengono attivate in base al comportamento dei clienti. La prevenzione del churn è un buon esempio: se il sistema rileva un'alta probabilità di defezione per un cliente, viene avviato automaticamente il percorso di recupero. Il principio dell'annaffiatoio appartiene al passato!
Sistemi di terze parti ed API Interfacce con i servizi CLM
BSI rende possibili interazioni semplici con servizi specializzati (di terze parti) per la gestione del ciclo di vita del cliente: identificazione del cliente, controllo PEP, sistemi core, liste di sanzioni, controllo del credito, blacklist. Le interfacce e i connettori standard offrono la massima flessibilità, consentendo di gestire l'intero ciclo di vita del cliente con BSI.
Create customer experience che abbiano senso
Nessun customer journey è uguale a un altro. Tuttavia, una cosa vale per tutti: rendere il viaggio il più semplice possibile per il cliente. I clienti saltano da un canale all'altro e nel corso del loro viaggio passano da un touchpoint all'altro senza considerare i confini dei reparti o i silos dei canali. Si aspettano soluzioni rapide e personalizzate, un'esperienza complessiva piacevole e senza interruzioni. Proprio questo è possibile con la gestione del ciclo di vita del cliente di BSI.
Cosa può fare client lifecycle management: un esempio
Un processo apparentemente semplice come il cambio di indirizzo può diventare una grande opportunità. Uno dei vostri clienti ha un nuovo indirizzo. I motivi possono essere molteplici: una separazione o addirittura un divorzio e quindi una liquidazione dell'intero nucleo familiare? Forse la tanto desiderata casa di proprietà per far posto ai figli? Inizio di un nuovo lavoro? Un matrimonio? Ognuno di questi eventi della vita rappresenta per voi un'opportunità di vendita. Approfittatene! Con BSI potete facilmente impostare campagne basate su trigger per ognuno di questi scenari, che il cliente poi attiva attraverso il suo comportamento.
Funzionalità correlate
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BSI conosce il tuo business
Che si tratti di vendite, marketing o customer service: potete mettere insieme i nostri due milioni di linee di codice e le nostre promettenti soluzioni con la stessa facilità, grazie a una tecnologia senza compromessi, a un modello di dati altamente flessibile e a un'esperienza utente accattivante.
Marketing
Con BSI, in 15 minuti è possibile creare customer journey altamente personalizzati e basati su trigger. Vi aiutano a fornire un'esperienza indimenticabile e a massimizzare il vostro successo commerciale.
Vendite
BSI offre una postazione di lavoro centrale e virtuale per il consulente, con accesso a tutte le informazioni rilevanti per il cliente. In questo modo si aumentano le possibilità di concludere con successo la trattativa.
Service
I processi guidati di BSI consentono una gestione più efficiente dei problemi dei clienti. Questo vi fa risparmiare tempo e denaro nel lungo periodo e rende felici i vostri clienti.
Operations
BSI vi offre potenti analisi, cruscotti di reporting chiari e la possibilità di contestare le vostre decisioni sulla base dei dati. BSI è il vostro accesso diretto alla business intelligence.