Contact center Software omnichannel per il vostro contact center
I prodotti sono sempre più simili e i prezzi sempre più trasparenti. Sempre più spesso il livello di servizio offerto al cliente determina la sua soddisfazione e la sua fedeltà. La buona notizia è che oggi è relativamente facile diventare un campione del servizio: Con BSI potrete deliziare i vostri dipendenti e i vostri clienti in ogni touchpoint, lasciando la concorrenza molto indietro.
First Contact Resolution Il piacere del cliente con un semplice clic
Il fattore più importante per la soddisfazione dei clienti è la risoluzione al primo contatto. Non solo rende felici i clienti quando si risolve la maggior parte delle loro richieste o preoccupazioni durante il primo contatto, ma migliora anche l'efficienza del centro servizi. Il risultato è la soddisfazione immediata dei clienti.
Next best actions Cross-selling e upselling di successo
Un servizio eccellente che ripaga: poiché il software di Contact Center di BSI consiglia ai vostri dipendenti le azioni o i prodotti migliori successivi, essi possono sfruttare al massimo il potenziale di cross-selling e upselling e trasformare il centro di assistenza in un centro di profitto.
Managed processes Processi End-to-end
I processi guidati sono una delle caratteristiche uniche del Contact Center BSI. Eccellenza di processo "alla maniera di BSI" significa questo: È possibile elaborare flussi di lavoro e processi in modo rapido, trasparente, su base aziendale e, ove possibile, automatizzato, tenendo conto di tutte le normative, dei requisiti di protezione dei dati e delle preferenze dei clienti.
Omnicanalità Molti canali, un'unica soluzione software
Indipendentemente dal luogo di impiego (servizio clienti interno, fornitori di servizi esterni, inbound o outbound), il software Contact Center di BSI integra tutti i canali di comunicazione. Si tratta di telefono, e-mail, chatbot, live web chat, voce, WhatsApp, corrispondenza scritta, social media, self-service e persino i tablet e i sistemi di cassa del vostro negozio. Fornisce un'esperienza al cliente senza limiti.
WhatsApp e altro Gestione efficace dei social media
Nella comunicazione aziendale, i vostri clienti vorrebbero utilizzare le stesse applicazioni che usano per comunicare con amici e familiari. Con il software per Contact Center di BSI, potete rispondere ai commenti di YouTube e Facebook, ai messaggi di testo e a quelli di WhatsApp senza dover cambiare applicazione. Potrete beneficiare della gestione dei processi, dell'analisi del testo, dei blocchi di testo, dei livelli di servizio e delle opzioni di reporting.
Il Contact Center di BSI - Un caso convincente
Self-service
Servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7: È possibile integrare nel Contact Center BSI autoservizi intelligenti come moduli web o portali per i clienti. Quando è possibile, l'agente aiuta direttamente il cliente; in caso contrario, viene attivato e pre-elaborato un processo competente. L'agente esegue solo le fasi che il sistema non può (ancora) eseguire da solo. Questo è il servizio clienti del futuro.
Service automation
BSI vi aiuterà a digitalizzare i vostri servizi su tutti i canali. L'automazione dei processi di assistenza alleggerirà il carico di lavoro dei vostri agenti e permetterà loro di dedicare tempo ai casi che richiedono particolare attenzione.
Service lines
Le aziende con più marchi, URL e servizi devono comunicare in modo diverso con i loro diversi gruppi target (piè di pagina, indirizzo di ritorno, voce del marchio, livello di servizio, reportistica, ecc.) Con le service lines del Contact Center di BSI, questa sfida diventa un'opportunità.
Addio ai sistemi multipli
BSI prende il posto di più sistemi. La sua versione standard include tutte le funzionalità del contact center che possono essere integrate in modo flessibile a seconda delle esigenze. Esse comprendono processi, regole, protezione dei dati, requisiti di conservazione, gestione proattiva degli SLA, competenze integrate, esperienza del cliente, automazione del servizio e altro ancora.
Potente amministrazione e configurazione
I manager apprezzano il fatto che BSI possa essere configurato individualmente. Possono regolare rapidamente e con facilità il cockpit e i processi della soluzione di Contact Center. Rapporti dettagliati in tempo reale mostrano le opportunità di miglioramento. I manager potranno beneficiare di un breve time to market e di una visione personalizzata del loro contact center.
SaaS o ibrido
Che si tratti di SaaS o ibrido, BSI offre modelli di licenza interessanti, scalabilità e multi-tenancy. Saremo lieti di aiutarvi a trovare il modello più adatto al vostro call center.
Funzionalità correlate
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BSI conosce il tuo business
Che si tratti di vendite, marketing o assistenza: potete mettere insieme i nostri due milioni di linee di codice e le nostre promettenti soluzioni con la stessa facilità, grazie a una tecnologia senza compromessi, a un modello di dati altamente flessibile e a un'esperienza utente accattivante.
Marketing
Con BSI, in 15 minuti è possibile creare customer journey altamente personalizzati e basati su trigger. Vi aiutano a fornire un'esperienza indimenticabile e a massimizzare il vostro successo commerciale.
Vendite
BSI offre una postazione di lavoro centrale e virtuale per il consulente, con accesso a tutte le informazioni rilevanti per il cliente. In questo modo si aumentano le possibilità di concludere con successo l'affare.
Service
I processi guidati di BSI consentono una gestione più efficiente dei problemi dei clienti. Questo vi fa risparmiare tempo e denaro nel lungo periodo e rende felici i vostri clienti.
Operations
BSI vi offre potenti analisi, cruscotti di reporting chiari e la possibilità di contestare le vostre decisioni sulla base dei dati. BSI è il vostro accesso diretto alla business intelligence.