Gestione dei customer journey Customer experience con effetto WOW
Volete creare esperienze piacevoli per i clienti? O conquistare clienti fedeli? O distinguervi dalla concorrenza? Oggi i clienti hanno aspettative elevate. Vogliono un'esperienza cliente coerente, pertinente e personalizzata attraverso tutti i punti di contatto e i confini organizzativi nel loro percorso dal bisogno all'acquisto e oltre. Con BSI, potete creare una customer experience convincente - ora.
Conoscere il cliente Mettersi nei panni dei clienti
Sapete quando, perché e su quale canale i vostri clienti contattano la vostra azienda? Perché acquistano da voi e non da un vostro concorrente? E cosa li occupa attualmente? Quando vi ponete queste domande, intraprendete il cammino verso una gestione del customer journey che fornisca un valore aggiunto al cliente. Partendo dalla prospettiva dei vostri clienti, BSI vi aiuterà con la sua visione a 360° del cliente e con interazioni altamente personalizzate. Stupirete i vostri clienti.
Un compagno di viaggio Al fianco del cliente
La gestione del customer journey è molto più che ottimizzare i singoli touchpoint. Si tratta di raccontare storie con una trama avvincente che trascende silos e canali. Con BSI, avrete a disposizione una potente piattaforma di esperienza digitale che vi permetterà di tenere traccia di tutti i customer journey e di interagire con i vostri clienti in modo personalizzato e orientato alle loro esigenze. L'utilizzo di questo approccio vi garantirà di accompagnare tutti i clienti nel loro personalissimo viaggio.
Omnicanale Molti touchpoint, un'unica identità
Ogni volta che interagiscono con la vostra azienda, i clienti raccolgono impressioni e si formano un'opinione sulla vostra azienda. Condivideranno le loro esperienze positive e negative con gli altri lungo il percorso del cliente: Una recensione negativa, un tweet favorevole, una raccomandazione per un amico. BSI vi aiuterà a far sì che i vostri clienti abbiano un'opinione coerente della vostra azienda, indipendentemente da come e quando vi contattano.
Live in 15 minuti Un customer journey in pochi click
Con BSI è possibile progettare un customer journey in soli 15 minuti: Si seleziona il modello giusto e si specificano i dati chiave più importanti. Il percorso si costruisce automaticamente e si utilizza il drag and drop per le modifiche che si desidera apportare. Poi si possono collegare contenuti altamente personalizzati e dinamici per i vari canali. Convalidate, testate, simulate - e il customer jounrey è pronto per essere live.
In real time Risposta rapida, servizio personalizzato
Una volta progettato il customer journey, è facile modificarlo e svilupparlo ulteriormente in BSI senza che il cliente se ne accorga. Basandosi sull'intelligenza artificiale, BSI seleziona il canale migliore, il momento migliore per inviare la newsletter e il contenuto più adatto al cliente. È possibile rispondere al comportamento dei clienti in tempo reale.
Altamente personalizzato e automatizzato - Non è una contraddizione con BSI.
Il numero di touchpoint aziendali ed esterni continua a crescere. I vostri clienti si aspettano che riconosciate le loro esigenze, i loro desideri e i loro problemi e che rispondiate loro in modo personalizzato. L'approccio "ad annaffiatoio" è superato. L'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e i tempi di risposta rapidi sono invece la regola. Con BSI sarete in grado di vincere questa sfida. Il suo approccio basato sui trigger, i journey che trascendono i reparti e l'indipendenza dai canali vi permettono di coinvolgere milioni di clienti in modo altamente personalizzato e di rispondere alle loro azioni in tempo reale.
Non ci sono limiti alla vostra creatività
Un esempio: allarme grandine; aprite le tende.
Non lasciate i vostri clienti sotto la pioggia. Piuttosto, informateli in anticipo dell'imminente maltempo. Grazie alla georeferenziazione e ai link alle API meteo, potete avvisare i vostri clienti quando è prevista la grandine nella loro zona e suggerire loro di mettere l'auto in garage e di aprire le tapparelle. In questa occasione, potete anche attirare la loro attenzione sulle polizze assicurative integrative che coprono gli eventi meteorologici a breve termine. Scommettiamo che i vostri clienti ci crederanno.
"Grazie ai modelli e agli step predefiniti, sono riuscito a mettere insieme la mia storia con BSI CX in soli 30 minuti". Fabian
Che cos'è il customer journey?
Il customer journey abbraccia l'intera esperienza, dal primo contatto con l'azienda e la valutazione delle esigenze fino all'acquisto e all'utilizzo di un prodotto o servizio e alla fase successiva. Comprende una serie di punti di contatto e ha un inizio e una fine chiaramente definiti.
La gestione del customer journey inizia con l'identificazione di tutti i punti di contatto rilevanti. Non sarete in grado di progettare e implementare con successo i customer journey finché non saprete dove i vostri clienti interagiscono con voi, che aspetto ha questa interazione e che esperienza hanno i vostri clienti durante il processo. Nella maggior parte dei casi, i percorsi iniziano molto prima dell'acquisto di un prodotto o di un servizio e possono variare in lunghezza e complessità. Una gestione efficace del customer journey porta a una customer experience positiva, che è la definizione dell'impressione complessiva che i clienti hanno avuto in base a tutte le esperienze essenziali che hanno avuto con un'azienda.
Cinque motivi convincenti che giustificano la gestione del customer journey con BSI
- Personalizzazione e rilevanza: fornisci il contenuto giusto al momento giusto sul canale giusto.
- Elevata usabilità: tieni traccia dei processi in rete del customer journey e interagisci con i clienti in base alle loro esigenze.
- Approccio basato su trigger: adatta i customer journey agli eventi della vita dei clienti
- Efficienza e velocità: progetta una campagna BSI con il drag and drop e rendila operativa in 15 minuti.
- In tempo reale: ottimizza i customer journey in tempo reale e adattali in modo flessibile ai comportamenti dei clienti.
Funzionalità correlate
Next best action: BSI.
La tua next best action: connetti i tuoi obiettivi con BSI.
BSI conosce il tuo business
Che si tratti di vendite, marketing o customer service: potete mettere insieme i nostri due milioni di linee di codice e le nostre promettenti soluzioni con la stessa facilità, grazie a una tecnologia senza compromessi, a un modello di dati altamente flessibile e a un'esperienza utente accattivante.
Marketing
Con BSI, in 15 minuti è possibile creare customer journey altamente personalizzati e basati su trigger. Vi aiutano a fornire un'esperienza indimenticabile e a massimizzare il vostro successo commerciale.
Vendite
BSI offre una postazione di lavoro centrale e virtuale per il consulente, con accesso a tutte le informazioni rilevanti per il cliente. In questo modo si aumentano le possibilità di concludere con successo la trattativa.
Service
I processi guidati di BSI consentono una gestione più efficiente dei problemi dei clienti. Questo vi fa risparmiare tempo e denaro nel lungo periodo e rende felici i vostri clienti.
Operations
BSI vi offre potenti analisi, cruscotti di reporting chiaramente organizzati e la possibilità di contestare le vostre decisioni sulla base dei dati. BSI è il vostro accesso diretto alla business intelligence.