Customer relationship management Relazioni con i clienti trasformate digitalmente
Il CRM non è né un reparto né una soluzione IT. Il CRM è una promessa. Una promessa ai vostri clienti, con i quali comunicherete in modo personale, rapido ed efficiente. Il CRM è anche una promessa per la vostra azienda, che beneficia in modo duraturo dei miglioramenti di efficienza legati al CRM.
Relazioni migliori Soluzioni software che promuovono la fedeltà
BSI vi aiuterà a rendere le vostre interazioni con i clienti più personali, più mirate e più efficienti. La soluzione software combina i dati provenienti da tutti i sistemi, ne ricava elementi chiave e next best action (NBA) e attiva le regole. La sua visione interattiva a 360° vi aiuterà a creare opportunità di cross-selling e upselling, migliorando al contempo le relazioni con i vostri clienti.
visione dei dati a 360° Un unico sistema per tutti i dati
Se implementata correttamente, BSI sarà la vostra proposta di vendita unica sul mercato, promettendovi un successo a lungo termine. BSI unifica tutti i dati dei clienti su un'unica piattaforma, con accesso per tutti i reparti e i dipendenti che si rivolgono ai clienti. E i vostri clienti potranno godere di un'esperienza di prim'ordine in ogni touchpoint.
Interazioni sistematiche Con un solo click
I flussi di lavoro strutturati di BSI vi aiuteranno a rendere sistematiche e personalizzate le interazioni con i clienti. Qualsiasi processo in BSI può essere gestito come un processo guidato, con significativi miglioramenti in termini di coerenza, chiarezza e analizzabilità. Allo stesso tempo, si ridurranno i costi di formazione.
La soluzione all-in-one Perfetta per ogni funzione
L'interfaccia utente di BSI supporta i dipendenti che si rivolgono ai clienti in tutti i reparti e in tutti i touchpoint. Consente di comunicare all'esterno un'identità di brand univoca. Se utilizzate BSI nelle vendite, nel marketing o nel customer service, potete avviare qualsiasi processo in qualsiasi momento e ovunque. Tutte le informazioni sono disponibili e ottimizzate per le interazioni con i clienti.
Customer-centric BSI – L'hub dei dati dei clienti
BSI è il fulcro della comunicazione incentrata sul cliente e funge da hub centrale per tutte le informazioni rilevanti. Non solo i vostri dipendenti sapranno, ad esempio, quando fare un'azione, ma anche come occuparsi della richiesta di un cliente in modo proattivo e in tempo reale.
Un tipico cliente BSI ...
3milioni
di clienti
10milioni
interazioni coi clienti all'anno
1,000
Utenti interni
Perché utilizzare un CRM?
Le relazioni devono essere coltivate.
Pensate alla vostra vita personale e ai rapporti con la famiglia e gli amici. Tendiamo a coltivare con cura le relazioni che sono importanti per noi. Sono persone che conosciamo bene e di cui capiamo le difficoltà. Lo stesso concetto si applica alle relazioni commerciali: Se considerate importanti i rapporti con i vostri clienti, dovrete coltivarli con passione.
Con l'arricchimento dei dati, la gestione delle relazioni con i clienti vi aiuterà a conoscerli sempre meglio nel tempo e a costruire relazioni con loro attraverso interazioni personalizzate. Con il tempo, un conoscente occasionale potrebbe diventare un amico fedele.
BSI è il fulcro del lavoro quotidiano di oltre 2.000 utenti di PostFinance.
Cosa si fa con un CRM?
Il CRM di BSI raccoglie automaticamente i dati e continua ad arricchirli con le continue interazioni con i clienti. I dati possono provenire dai vostri sistemi o da ecosistemi integrati. Questi dati vi permetteranno di conoscere meglio i vostri clienti e di costruire una relazione più stretta con loro.
Che siate B2B, B2C, B2B2C, un reparto o un'azienda, il software di Customer Relationship Management di BSI si adatta al vostro business, ai vostri processi e al vostro ambiente IT, non viceversa. BSI sarà il vostro assistente nelle attività di fidelizzazione dei clienti e vi fornirà una visione d'insieme delle vostre relazioni con i clienti, in qualsiasi momento, in ogni reparto e in ogni touchpoint.
Con BSI avrete a disposizione tutte le funzionalità necessarie per gestire al meglio le vostre relazioni con i clienti:
- Come hub di dati, BSI integra i vostri dati da tutti i sistemi e fornisce una visione a 360° dei dati e dei comportamenti dei clienti.
- Coordina i processi tra i vari punti di contatto, consentendo di accompagnare i clienti nel loro customer journey senza soluzione di continuità.
- BSI supporta i processi CRM end-to-end a livello aziendale, unendo le forze dei dipendenti di tutte le aree dell'azienda.
- Grazie a regole e automatismi, BSI si occupa delle attività di routine.
- Offre un'interfaccia utente all'avanguardia con "piccoli aiutanti" che semplificano la vita quotidiana degli utenti.
Funzionalità correlate
Next best action: BSI.
La tua next best action: connetti i tuoi obiettivi con BSI.
BSI conosce il tuo business
Che si tratti di vendite, marketing o customer service: potete mettere insieme i nostri due milioni di linee di codice e le nostre promettenti soluzioni con la stessa facilità, grazie a una tecnologia senza compromessi, a un modello di dati altamente flessibile e a un'esperienza utente accattivante.
Marketing
Con BSI, in 15 minuti è possibile creare customer journey altamente personalizzati e basati su trigger. Vi aiutano a fornire un'esperienza indimenticabile e a massimizzare il vostro successo commerciale.
Vendite
BSI offre una postazione di lavoro centrale e virtuale per il consulente, con accesso a tutte le informazioni rilevanti per il cliente. In questo modo si aumentano le possibilità di concludere con successo l'affare.
Service
I processi guidati di BSI consentono una gestione più efficiente dei problemi dei clienti. Questo vi fa risparmiare tempo e denaro nel lungo periodo e rende felici i vostri clienti.
Operations
BSI vi offre potenti analisi, cruscotti di reporting chiaramente organizzati e la possibilità di contestare le vostre decisioni sulla base dei dati. BSI è il vostro accesso diretto alla business intelligence.