Data management Dai dati agli insights
State raccogliendo dati sui clienti online e offline ma non avete un meccanismo per centralizzare i vostri dati? Conoscete il vostro gruppo target, ma i vostri dati sono sparsi in diversi sistemi e quindi frazionati? Volete unire i vostri dati in un'unica posizione per effettuare segmentazioni di successo? Con il Data Management di BSI, potete fare tutto questo.
È tutta una questione di dati Le basi della digitalizzazione
Senza un database pulito, non c'è digitalizzazione significativa. Grandi quantità di dati provenienti da fonti diverse devono essere miscelati, unificati e archiviati in un formato strutturato. BSI raccoglie dati in tempo reale da più fonti, li arricchisce e li rende disponibili ad altri sistemi, grazie a interfacce e connettori standard.
Corporate-wide Arricchimento dei profili dei clienti
Con BSI avete il controllo dei vostri dati e dello storico delle comunicazioni aziendali. BSI raccoglie tutti i dati rilevanti su clienti e lead da vari sistemi, come il sistema esistente, l'ERP e il POS, oppure i dati transazionali, mobili e del sito web. L'insieme di questi dati crea le basi per la creazione di profili significativi dei clienti.
Data analysis Customer insights per il marketing
Con il Data Management di BSI create la base per l'analisi dei dati nelle vendite e nel marketing, che è l'unico modo per fare audience marketing, eseguire la segmentazione e condurre campagne omnicanale. Avete gettato le basi per esperienze personalizzate con i clienti.
Data protection Privacy by design
Per essere conformi al GDPR, ai requisiti normativi e al Codice di Condotta (CdC), è necessario sapere dove risiedono i dati dei clienti all'interno dell'azienda, e occorrono processi che trascendano i sistemi. Noi abbiamo le competenze tecniche e, con Data Management di BSI, la soluzione per farlo.
Partner system Data storage, data integrity, and data transparency
Gestione dei dati significa gestire senza soluzione di continuità tutti i dati relativi a clienti e potenziali clienti e renderli disponibili ad altri sistemi in tempo reale. La correttezza, la completezza e la coerenza dei dati sono garantite dal confronto con gli elenchi stradali, i registri aziendali, ecc. Un sofisticato concetto di concessione dei permessi controlla l'accesso in lettura e in modifica.
La centralizzazione dei dati è fondamentale per offrire ai clienti un'esperienza digitale senza soluzione di continuità. Con l'avanzare della digitalizzazione, gli appelli a smantellare i silos di dati e a migliorare la qualità dei dati si fanno sempre più forti.
Quando il data management ha senso
Il data management è un processo amministrativo che comprende la raccolta, la convalida, l'archiviazione, la protezione e l'elaborazione dei dati richiesti. L'obiettivo è garantire l'accessibilità e l'attualità dei dati, rendendoli il fondamento di esperienze omnichannel di successo per i clienti.
- Silos di dati separati, isolati e provenienti da varie fonti con formati e strutture differenti
- Confusione dei dati dei clienti e segmentazione dei clienti
- Mancano gli insight per le campagne di marketing
- Nessun meccanismo di analisi in tempo reale
- Incompatibilità tra le applicazioni aziendali per quanto riguarda lo scambio di dati
- Ampie anomalie nella qualità dei dati
- Mancanza di standard in materia di governance, gerarchizzazione e gestione dei dati
- Nessuna base di dati per il machine learning
I vantaggi data management
La gestione dei clienti e dei lead senza una gestione professionale dei dati è oggi difficilmente concepibile. In primo luogo, perché i dati aiutano a conoscere meglio i clienti. In secondo luogo, perché consentono di miscelare e analizzare i dati provenienti da diversi sistemi di backend.
- Aprire la strada a offerte personalizzate e a un'assistenza personalizzata ai clienti centralizzando i dati dei clienti provenienti da diverse fonti
- Servizio clienti proattivo: raggiungete i clienti prima che vi contattino
- Analisi dei dati per identificare nuovi segmenti e gruppi target
- Considerazione delle caratteristiche geografiche e demografiche per la segmentazione dei clienti, includendo fornitori di terze parti
- Analisi in tempo reale per personalizzare l'approccio al contatto con i clienti
- Opzione di gestione delle collisioni: coordinare in modo efficace i contatti con i clienti
- Analisi per il miglioramento dei processi: Dove le aziende guadagnano/perdono denaro?
- Solida conformità alle normative
Funzionalità correlate
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BSI conosce il tuo business
Che si tratti di vendite, marketing o customer service: potete mettere insieme i nostri due milioni di linee di codice e le nostre promettenti soluzioni con la stessa facilità, grazie a una tecnologia senza compromessi, a un modello di dati altamente flessibile e a un'esperienza utente accattivante.
Marketing
Con BSI, in 15 minuti è possibile creare customer journey altamente personalizzati e basati su trigger. Vi aiutano a fornire un'esperienza indimenticabile e a massimizzare il vostro successo commerciale.
Vendite
BSI offre una postazione di lavoro centrale e virtuale per il consulente, con accesso a tutte le informazioni rilevanti per il cliente. In questo modo si aumentano le possibilità di concludere con successo l'affare.
Service
I processi guidati di BSI consentono una gestione più efficiente dei problemi dei clienti. Questo vi fa risparmiare tempo e denaro nel lungo periodo e rende felici i vostri clienti.
Operations
BSI vi offre potenti analisi, cruscotti di reporting chiari e la possibilità di decidere sulla base dei dati. BSI è il vostro accesso diretto alla business intelligence.