Gestione di touchpoint Coerente, autentica e centrata sul cliente
I clienti utilizzano sempre più punti di contatto diversi per comunicare con la vostra azienda: ad esempio, annunci online, siti web, servizio clienti, negozi e social media. BSI gestisce questi contatti in modo uniforme e guida i vostri clienti in ogni punto di contatto lungo il loro customer journey. In questo modo vi mostrerete coerenti, autentici e incentrati sul cliente.
Indipendente dal canale La separazione tra processo e software
Lo stesso processo dovrebbe funzionare allo stesso modo in ogni azienda, a prescindere dal canale. Non importa se il cliente presenta un reclamo per lettera o in negozio, o se effettua un ordine sul vostro sito web o chiamando il vostro servizio clienti. Per questo motivo, BSI ha sempre mantenuto una rigida separazione tra canale e processo. Questa separazione consente di connettersi a nuovi canali in modo rapido e semplice e di adattare rapidamente i processi alle mutate condizioni.
Coerente Creare esperienze positive per i clienti
Per creare esperienze positive per i clienti, è necessario gestire i punti di contatto. Con BSI, potete comunicare in modo coerente su tutti i canali e i punti di contatto. Siete sempre personalmente al fianco dei vostri clienti e riconoscete la rilevanza individuale di ogni touchpoint.
Seamless I "channel hoppers" vogliono l'omnicanalità
I cosiddetti channel hopper scelgono un canale particolare a seconda del momento, del prodotto o della situazione e "saltano" avanti e indietro durante il processo di acquisto. L'unico modo per offrire loro un'esperienza cliente senza soluzione di continuità è un software omnichannel come BSI, che considera i vostri processi senza tener conto del canale.
Automatica Sempre il canale giusto
Il sistema trasmette automaticamente i lead generati dal sito web e ne monitora costantemente l'elaborazione. Tutte le comunicazioni sono integrate in tutti i canali, tramite il portale clienti, gli SMS o Facebook, ed è possibile avviare qualsiasi processo da qualsiasi punto di contatto.
360° view Customer journeys personalizzati
Anche se provengono da sistemi diversi, tutti i dati sono combinati in una visione a 360° nella BSI Suite, consentendo di utilizzarli appieno per personalizzare i journey attraverso i touchpoint.
Funzionalità legate alla gestioen dei touchpoint
L'esempio del touchpoint dei cartelloni pubblicitari
Ogni touchpoint vi permette di portare i vostri clienti all'interno del sistema: anche il cartellone pubblicitario nella zona pedonale serve a questo scopo. Potreste pensare, ad esempio, di aggiungere un codice QR al vostro cartellone. Quando il cliente passa di lì e scansiona il codice, potrete immediatamente saperne di più su di lei. Potrebbe darvi il suo indirizzo e-mail o seguire la vostra pagina su Facebook.
BSI, essendo basato su trigger, fornisce l'annuncio giusto per Facebook. Il customer journey è appena iniziato: restate sintonizzati.
Ogni interazione che affrontiamo in modo scorretto comporta dei costi, e non sappiamo quali siano.
Molti touchpoint - un'immagine coerente dell'azienda
Per creare esperienze positive per i clienti, è necessario gestire i touchpoint, perché ogni touchpoint consente di offrire ai clienti un'esperienza indimenticabile durante il loro percorso. Il prerequisito è conoscere i vostri touchpoint, progettarli in modo coerente e coordinarli in modo proattivo.
Non c'è bisogno di un nuovo strumento per ogni touchpoint. Al contrario, troppi strumenti precludono una visione centrale del cliente. Con una soluzione generica ma flessibile come BSI, potete comunicare in modo coerente su tutti i canali e i touchpoint. Siete sempre personalmente al fianco dei vostri clienti e riconoscete la rilevanza individuale di ogni touchpoint. Tutti i dati vengono riassunti nella vista a 360° e sfruttati per personalizzare i customer journey attraverso i touchpoint.
Ricordate che i vostri clienti saltano da un canale all'altro. Le loro piattaforme preferite cambiano rapidamente. Rimanete al passo e integrate i touchpoint selezionati nelle vendite, nel marketing e nell'assistenza in modo proficuo.
Funzionalità correlate
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BSI conosce il tuo business
Che si tratti di vendite, marketing o customer service: potete mettere insieme i nostri due milioni di linee di codice e le nostre promettenti soluzioni con la stessa facilità, grazie a una tecnologia senza compromessi, a un modello di dati altamente flessibile e a un'esperienza utente accattivante.
Marketing
Con BSI, in 15 minuti è possibile creare customer journey altamente personalizzati e basati su trigger. Vi aiutano a fornire un'esperienza indimenticabile e a massimizzare il vostro successo commerciale.
Vendite
BSI offre una postazione di lavoro centrale e virtuale per il consulente, con accesso a tutte le informazioni rilevanti per il cliente. In questo modo si aumentano le possibilità di concludere con successo la trattativa.
Service
I processi guidati di BSI consentono una gestione più efficiente dei problemi dei clienti. Questo vi fa risparmiare tempo e denaro nel lungo periodo e rende felici i vostri clienti.
Operations
BSI vi offre potenti analisi, cruscotti di reporting chiari e la possibilità di decidere sulla base dei dati. BSI è il vostro accesso diretto alla business intelligence.