Marketing omnicanale La chiave per customer experience positiva
Non è necessario preoccuparsi di quali clienti scelgano quali canali: con un software omnicanale come BSI, tutto è possibile. Voi definite cosa dire ai vostri clienti e BSI troverà il canale giusto per farlo.
Inbound & outbound Una visione d'insieme di tutti i vostri canali
Facebook, LinkedIn e cinque diverse newsletter... Come potete scrivere al meglio ai vostri clienti? E quante opzioni di contatto potete offrire ai vostri clienti senza perdere il filo? Con BSI non c'è da preoccuparsi: potete offrire tutti i canali ai vostri clienti. Se non siete sicuri di quale scegliere, BSI vi consiglierà automaticamente il canale migliore in base ai dati di comunicazione esistenti.
Coerente Tutti i dipartimenti interni come un'unica entità
Per i vostri clienti non è importante parlare con un dipendente del marketing, delle vendite o del servizio clienti. Ecco perché la parola chiave "omnichannel" si applica anche ai vostri reparti interni: I vostri clienti devono poter contattare uno qualsiasi dei vostri dipendenti senza dover ripetere la loro richiesta o il loro problema. Con BSI, tutti i reparti dispongono delle stesse informazioni: cambiare canale, da Facebook al telefono, dal team dei social media a quello del servizio clienti, non è un problema.
Soluzione all-in-one Una soluzione software, un'interfaccia utente
BSI è una vera e propria soluzione all-in-one con tutti i canali, le regole e i processi in un unico pacchetto. È molto più di una soluzione CRM o di vendita: Grazie all'interfaccia utente universale, è possibile gestire i canali, i reparti interni e i dati dei clienti attraverso tutti i punti di contatto e i percorsi dei clienti.
Consistente Comunicazione integrata
Il sistema trasmette automaticamente i lead generati dal sito web e ne monitora costantemente l'elaborazione. La comunicazione è integrata in tutti i canali, attraverso il portale clienti, i messaggi di testo o i social media. È possibile avviare qualsiasi processo in qualsiasi punto di contatto, assicurandosi di accompagnare costantemente i clienti e di essere pronti ad affrontare qualsiasi sfida.
Multicanale vs. omnicanale
Perché le persone contano
Quando si utilizza un approccio multicanale, si gestiscono diversi canali contemporaneamente. Tuttavia, la risposta a un'e-mail può essere solo un'e-mail. L'omnicanalità, invece, presenta una differenza significativa: Tutte le informazioni sono raccolte centralmente in un unico sistema e i clienti possono facilmente cambiare canale quando vogliono.
Dal punto di vista del software, la persona è sempre la stessa, indipendentemente dai punti di contatto utilizzati per contattare la vostra azienda. Il lunedì chiama l'addetto all'assistenza, il martedì fa una domanda su Facebook e il mercoledì clicca su un pulsante CTA della vostra newsletter. Tutto questo non è un problema per BSI: indipendentemente dalla frequenza con cui i clienti cambiano canale, i vostri reparti dispongono di tutte le informazioni e rispondono in modo specifico alle loro preoccupazioni o richieste. Questo è il modo di svolgere il vostro ruolo di assistenti.
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BSI offre una postazione di lavoro centrale e virtuale per il consulente, con accesso a tutte le informazioni rilevanti per il cliente. In questo modo si aumentano le possibilità di concludere con successo la trattativa.
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