Net Promoter Score Misurazione della soddisfazione del cliente
Conducete regolarmente sondaggi per valutare la soddisfazione e aumentare la fedeltà dei vostri clienti. Con BSI potete implementare sondaggi completamente integrati, indipendentemente dagli indicatori di performance che volete misurare: NPS, SCAR o CES. Questa caratteristica vi garantisce di tenere sempre sotto controllo i KPI più significativi e di ricavare attività mirate dalle potenziali opportunità e dai possibili rischi.
Integrazione completa BSI – la soluzione tutto in uno
Implementate indagini NPS completamente integrate con BSI. Determinate immediatamente il canale giusto e inviate ai vostri clienti un sondaggio via e-mail, SMS o notifica push dell'app, a seconda delle necessità. I clienti possono quindi valutare la loro disponibilità a raccomandare l'azienda direttamente sul canale selezionato, senza essere indirizzati a una pagina di destinazione esterna.
Continuo e automatico Un sondaggio come parte del customer journey
Con BSI, le indagini sui clienti non hanno più bisogno di una data di inizio o di una data di fine. Al contrario, sono integrate nel percorso del cliente. Tutto ciò che dovete fare è definire una volta le azioni che desiderate sottoporre a indagine per i vostri clienti, e BSI farà il resto per voi. Invia automaticamente i sondaggi e continua ad arricchire i vostri dati.
NPS, CSAT e CES Un unico software per tutti i punteggi
Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) o Customer Effort Score (CES): ci sono molti modi per misurare la soddisfazione dei clienti. Non dovete decidere immediatamente quale sia il KPI giusto per i vostri obiettivi aziendali. Il sondaggio è integrato in BSI e può calcolare il punteggio di vostra scelta in qualsiasi momento.
Real time Il momento giusto per un sondaggio
I sondaggi vengono inviati automaticamente, ma non tutti li ricevono, solo i clienti selezionati. In BSI è possibile definire una sola volta la frequenza con cui si desidera inviarli. L'invio del sondaggio viene attivato da una situazione specifica del customer journey, come ad esempio il momento in cui un determinato cliente vi contatta.
Tutto in un colpo d'occhio Una visione del cliente a 360° potenziata dai dati
BSI vi offre una visione a 360° di tutti i dati dei vostri clienti. Mentre continua a migliorare la visione con tutti i feedback provenienti dai sondaggi sui clienti, raccomanda anche la prossima azione migliore nel percorso del cliente immediatamente - questo è il vantaggio significativo di una soluzione CRM completamente integrata.
Perché misurare la soddisfazione dei clienti
«I clienti fedeli amano la vostra azienda, mentre i clienti sleali amano il vostro programma di fidelizzazione.»
Ecco un esempio:
Il vostro cliente ha acquistato un prodotto da voi ma lo ha restituito in seguito. Volete sapere perché, e BSI vi aiuta a scoprirlo: Il processo di reclamo è integrato nel sistema, che invia automaticamente un sondaggio online al vostro cliente due giorni dopo aver ricevuto il prodotto restituito. Insieme all'invito a partecipare al sondaggio, BSI invia incidentalmente un messaggio personalizzato di conferma della ricezione del reso.
L'approccio funziona e il cliente risponde al sondaggio. Purtroppo non è soddisfatta e il vostro punteggio NPS è pari a 3. In questo scenario, è necessaria un'azione immediata: BSI inoltra le informazioni all'account manager e, in base alla storia del cliente, consiglia una telefonata come azione successiva. Una conversazione personale faciliterà sicuramente la ricerca di un sostituto adeguato per il reso e l'NPS potrà essere migliorato.
Vi suggeriamo di non limitarvi ad accettare i bassi punteggi di soddisfazione dei clienti, ma di cogliere l'opportunità. BSI vi mostrerà come fare.
Trasformate il vostro NPS nella next best action
«I clienti fedeli amano la vostra azienda, mentre i clienti sleali amano il vostro programma di fidelizzazione.»
I responsabili delle vendite, del marketing, del servizio clienti e degli account possono visualizzare tutti i report e i dati relativi ai loro clienti nella soluzione BSI. Questi dati includono tutti i feedback raccolti attraverso i sondaggi sui clienti e i relativi KPI di soddisfazione dei clienti.
Quanto sono fedeli i vostri clienti? Vi raccomandano ad altri? Indipendentemente dal fatto che le risposte siano positive o negative, assicuratevi che i risultati del sondaggio NPS non diventino dati morti che non utilizzate. Al contrario, dovrebbero innescare azioni e mostrarvi come comportarvi con i promotori, i detrattori e i passivi.
Oltre a fare questo per voi, una soluzione software integrata fornirà anche le basi per le migliori decisioni d'azione successive. Vi consiglierà, ad esempio, se è sufficiente un'e-mail di ringraziamento, se esiste un'opportunità di upselling o se il cliente è insoddisfatto e attiva la gestione dei reclami con il suo NPS. Il risultato è che fate sapere al cliente che le sue azioni e le sue risposte hanno innescato qualcosa nella vostra azienda. Questo è l'aspetto di un viaggio incentrato sul cliente. Ed è facile da implementare con BSI.
Funzionalità correlate
Next best action: BSI.
La tua next best action: connetti i tuoi obiettivi con BSI.
BSI conosce il tuo business
Che si tratti di vendite, marketing o customer service: potete mettere insieme i nostri due milioni di linee di codice e le nostre promettenti soluzioni con la stessa facilità, grazie a una tecnologia senza compromessi, a un modello di dati altamente flessibile e a un'esperienza utente accattivante.
Marketing
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Vendite
BSI offre una postazione di lavoro centrale e virtuale per il consulente, con accesso a tutte le informazioni rilevanti per il cliente. In questo modo si aumentano le possibilità di concludere con successo l'affare.
Service
I processi guidati di BSI consentono una gestione più efficiente dei problemi dei clienti. Questo vi fa risparmiare tempo e denaro nel lungo periodo e rende felici i vostri clienti.
Operations
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