Social media marketing Acquisizione di nuovi clienti tramite i social media
Sui social media, trovate il vostro gruppo target dove i suoi membri preferiscono essere. Utilizzando i lookalike audience, è possibile raggiungere con precisione le persone giuste. I contenuti pertinenti e orientati alle esigenze raggiungono conversioni elevate e riducono al minimo la dispersione. Importate i lead in tempo reale direttamente nella CX di BSI con l'interfaccia Zapier e, grazie a messaggi personalizzati, ispirate i nuovi potenziali clienti a iniziare il loro percorso.
Dati direttamente disponibili nel CRM Importazione automatica con l'interfaccia Zapier
I dati rilevanti degli utenti di Facebook vengono trasmessi direttamente alla CX di BSI tramite l'interfaccia Zapier quando una persona clicca su un annuncio. Poiché il CRM è completamente integrato nella Customer Suite di BSI, avete a disposizione in tempo reale il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail del nuovo prospect, iniziando così un nuovo customer journey.
Selezione dei clienti e creazione di un pubblico simile (lookalike audience) Trovate i gemelli dei vostri migliori clienti con il targeting
Identificando i vostri clienti top, potete utilizzare la CX di BSI per trovare in modo specifico persone con le stesse caratteristiche. Nella soluzione CRM, si selezionano i clienti preferiti e se ne ricavano caratteristiche importanti. Si esportano questi profili sulle piattaforme sociali desiderate, come Facebook. In questo modo si crea un pubblico di sosia da utilizzare per raggiungere i gemelli statistici dei clienti preferiti. Ora state coinvolgendo proprio il gruppo di persone che trovano la vostra offerta particolarmente interessante.
Distribuzione di annunci personalizzati Fornite ai vostri clienti target contenuti rilevanti
I dati selezionati forniscono una conoscenza dettagliata degli interessi, dei gusti e delle esigenze del pubblico. Conoscete anche lo stile e il tono che il vostro pubblico preferisce per i contenuti rilevanti. Questo approccio vi permette di raggiungere il vostro gruppo target con messaggi personalizzati.
Omnicanalità Visibile su tutti i canali
I vostri clienti passano fluidamente da un canale all'altro. Grazie alla CX di BSI, sapete quale canale preferiscono in quale momento. Utilizzando una strategia omnichannel, siete sempre presenti dove il vostro gruppo target ama trascorrere il tempo e incontrate i vostri futuri clienti top dove sono a casa.
Riduzione al minimo della dispersione Aumentare le conversioni con una personalizzazione di alto livello
Rinunciate a contenuti molto dispersi con basse conversioni, evitando il rischio di infastidire i vostri clienti preferiti con contenuti irrilevanti. Al contrario, inviate contenuti altamente personalizzati e create un alto grado di identificazione potenziale, aumentando così la probabilità che i clienti rispondano al vostro annuncio in modo proattivo e con interesse.
Lo sapevate?
Più della metà di tutti i nuovi prodotti viene scoperta grazie ai feed dei social media (Hootsuite, 2020).
Utilizzate la gestione dei social media per raggiungere i vostri clienti preferiti
Un esempio: la storia "Inizio di un customer journey"
Tim è il vostro cliente preferito. Acquista spesso e ama i vostri prodotti. La cosa migliore che vi possa capitare è trovare altri clienti come Tim, ovvero clienti con le stesse caratteristiche che rendono il vostro cliente preferito così prezioso.
Potreste pubblicare annunci a caso e sperare che tra i destinatari ci sia qualcuno come Tim. Oppure, potete utilizzare un approccio mirato per trovare esattamente le persone giuste e invitarle a mettersi in contatto con voi, utilizzando messaggi estremamente pertinenti e accattivanti.
Esportate la selezione dei dati dei clienti di Tim sulle piattaforme sociali desiderate, come Facebook. Ora potete coinvolgere i gemelli statistici di Tim nello stesso modo che lo ha sempre soddisfatto.
Uno di questi gemelli è Max. È seduto sul suo divano e naviga sui suoi canali di social media sul suo tablet. Il vostro annuncio appare e lui è immediatamente interessato perché il contenuto è perfettamente adatto a lui. Max clicca sull'annuncio, viene trasferito immediatamente e le sue informazioni vengono inserite direttamente nella CX di BSI attraverso l'interfaccia.
Subito dopo, Max riceve automaticamente un'e-mail personalizzata che fornisce ulteriori dettagli sui contenuti e promette interessanti vantaggi. Max è convinto e desideroso di iniziare il suo percorso di cliente con il vostro marchio.
Social media marketing White paper: Acquisizione efficace di clienti online nel settore retail
Progettando il vostro customer journey in modo efficace, potrete avere più successo che mai nella generazione di lead, grazie alla segmentazione dei clienti e al marketing omnichannel. Possiamo mostrarvi come superare le cinque sfide del social media marketing, come identificare il vostro pubblico di marketing e quali sono le funzionalità necessarie per il vostro stack tecnologico.
Nuovi clienti con conversioni elevate e dispersione trascurabile
Con la CX di BSI è possibile creare facilmente selezioni dei clienti che si desidera avere. Le piattaforme dei social media forniscono quindi un'ottima base per un pubblico di sosia perfettamente progettato. Inviate esclusivamente contenuti pertinenti, ottenendo una perdita di dispersione trascurabile e un alto tasso di conversione. Con la vostra strategia omnichannel, raggiungete i consumatori soddisfatti con contenuti perfettamente personalizzati e che rispondono perfettamente ai loro interessi. Ogni nuovo lead entra direttamente nel CRM, innescando automaticamente un nuovo customer journey personalizzato.
Stupiti?
Per 1/4 degli utenti che vedono un annuncio sui social media, la probabilità di acquisto arriva al 50%. (Statista, 2020)
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