Vista a 360° Una visione chiara dei vostri clienti
Come hub di dati, BSI integra i vostri dati da tutti i sistemi e fornisce una visione a 360° dei dati e dei comportamenti dei clienti. Inoltre, coordina i processi tra i vari punti di contatto, consentendo di accompagnare i clienti nel loro customer journey senza soluzione di continuità. I processi CRM end-to-end a livello aziendale diventano una realtà con BSI, che consente di combinare lo slancio dei dipendenti di tutte le aree dell'azienda.
Il CRM di BSI Una visione del cliente a 360°
Desiderate un software CRM che supporti i vostri team di marketing, vendite e assistenza senza soluzione di continuità? BSI vi darà una visione a 360° dei vostri clienti, in qualsiasi momento, da qualsiasi reparto e in ogni punto di contatto. Vi conquisterà con il suo design modulare, l'elevata configurabilità e la tecnologia aperta.
Cross departmenti Un posto per i dati dei clienti
Tutte le informazioni aziendali rilevanti e i dati sui vostri clienti convergono in un'unica posizione centralizzata: BSI. Tutti i vostri dipendenti lavorano con esso, in tutti i reparti. Che si tratti di contact center, marketing o vendite, chiunque può avviare i processi guidati da qualsiasi luogo.
Storia del cliente Servizio clienti olistico
Le interazioni con prospect e clienti in ogni punto di contatto vengono registrate in BSI e la vista a 360° analizza la storia di ciascuno di essi. Questo approccio fornisce le basi per un servizio clienti olistico che vi distinguerà dalla concorrenza.
Customer Data Platform Profilo del cliente a 360°
BSI raccoglie in tempo reale tutti i dati rilevanti di prospect e clienti da diversi sistemi. I dati possono provenire dal CRM, dal sistema esistente, dall'ERP o dal PoS, oppure da dati transazionali, mobili, dal sito web o dal data warehouse. Grazie a una moltitudine di API, tutto ciò è facile da realizzare e consente di ottenere profili di clienti significativi.
Personalizzazione Conoscere veramente il cliente
Le informazioni provenienti dalle discussioni di vendita, gli approfondimenti del servizio clienti e del marketing, l'inclusione dei dati dei clienti dai social media e le informazioni sul meteo, la politica o i prezzi delle azioni facilitano l'allineamento preciso di tutte le vostre azioni con l'ambiente quotidiano dei vostri clienti. Con queste informazioni, si gettano le basi per una gestione personalizzata delle relazioni con i clienti, rendendo possibile la generazione di azioni successive migliori e personalizzate.
I vostri dipendenti meritano una visione a 360°
Spesso le aziende fanno promesse come "Nella nostra azienda il cliente è al centro" o "Forniamo assistenza in modo rapido e senza burocrazia". Tuttavia, cosa succede se i vostri dipendenti non sono in grado di mantenere questa promessa del marchio? Perché hanno una visione limitata dei clienti e della loro gamma di servizi o non hanno una storia di clienti? Oppure perché possono o possono servire solo alcuni dei canali di contatto? O perché non hanno potere decisionale e budget per la buona volontà? Date ai vostri dipendenti gli strumenti di cui hanno bisogno, e loro e i vostri clienti vi ringrazieranno per questo.
I vostri clienti meritano una visione a 360°
Spesso le aziende sono così preoccupate di se stesse che non tengono conto delle esigenze dei clienti e sviluppano processi basati solo sulla loro prospettiva interna.
Volete un esempio? Un'azienda retail separa il servizio clienti dal negozio e dall'eShop. Il risultato è un'esperienza di servizio confusa per i clienti che, cambiando canale, notano che il mondo online e offline del loro fornitore non sembrano andare d'accordo. Un altro esempio: Una compagnia assicurativa è suddivisa in categorie di servizi come auto, casa, infortuni, viaggi, ecc. e assegna i suoi clienti a questi silos di servizi. La confusione e la delusione dei clienti sono pre-programmate. Ma non deve essere così.
La prospettiva a 360° aiuta a fornire il miglior servizio ai clienti, in tutti i reparti e in tutta l'azienda.
Customer relationship management – personalizzato e proattivo
Utilizzando un pool di dati integrati per prendere decisioni informate, si fornisce il miglior servizio possibile:
- Una visione a 360° per accompagnare personalmente i vostri clienti
- Marketing mirato basato su tutte le interazioni precedenti
- Analisi dei dati per decisioni strategiche di business
- Facile integrazione con i sistemi backend esistenti
- La formazione è minima grazie al funzionamento intuitivo
Funzionalità correlate
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La next best action: connetti i tuoi obiettivi a BSI.
BSI conosce il tuo business
Che si tratti di vendite, marketing o customer service: potete mettere insieme i nostri due milioni di linee di codice e le nostre promettenti soluzioni con la stessa facilità, grazie a una tecnologia senza compromessi, a un modello di dati altamente flessibile e a un'esperienza utente accattivante.
Marketing
Con BSI, in 15 minuti è possibile creare customer journey altamente personalizzati e basati su trigger. Vi aiutano a fornire un'esperienza indimenticabile e a massimizzare il vostro successo commerciale.
Vendite
BSI offre una postazione di lavoro centrale e virtuale per il consulente, con accesso a tutte le informazioni rilevanti per il cliente. In questo modo si aumentano le possibilità di concludere con successo la trattativa.
Service
I processi guidati di BSI consentono una gestione più efficiente dei problemi dei clienti. Questo vi fa risparmiare tempo e denaro nel lungo periodo e rende felici i vostri clienti.
Operations
BSI vi offre potenti analisi, cruscotti di reporting chari e la possibilità di contestare le vostre decisioni sulla base dei dati. BSI è il vostro accesso diretto alla business intelligence.