Il "trigger-based Marketing" nelle Banche L'attività bancaria come esperienza in ogni punto di contatto
Con BSI potete facilmente progettare, automatizzare, analizzare e migliorare i customer journey. È possibile identificare e integrare tutti i punti di contatto. È facile creare contenuti e distribuirli, in modo automatizzato, ai clienti al momento giusto, consentendo ai dipendenti di rispondere prontamente alle interazioni. Il risultato è un dialogo personalizzato.
SUPPORTO ALLE DECISIONI La next best action
Con le nostre soluzioni, i vostri dipendenti possono intraprendere la migliore azione possibile per ogni cliente in qualsiasi momento, sia che vogliano evitare che un cliente abbandoni la vostra azienda (prevenzione del churn) sia che vogliano presentare un'offerta vantaggiosa a qualcuno.
POTENZIATORE DELLE VENDITE Cross-selling/upselling
Poiché i dati provenienti da tutti i punti di contatto vengono uniti e aggregati, il nostro software è in grado di fornire raccomandazioni automatiche per offerte di cross-selling o upselling ai vostri dipendenti che si rivolgono ai clienti.
COMPAGNO DI VITA Customer relationship management
Oggi non c'è niente di più critico di una solida relazione con i clienti. In banca, in particolare, accompagnate i vostri clienti nei momenti critici della loro vita. Presentare contenuti pertinenti al momento giusto, ad esempio in occasione di eventi importanti come i matrimoni, vi permette di rafforzare le relazioni con i clienti e di creare clienti fedeli.
L'UOMO CHE SUSSURRA AI CLIENTI Una gestione omnichannel
La rilevanza e l'attenzione al cliente in tutti i punti di contatto sono al centro della gestione omnichannel, dagli sportelli bancari fisici e dagli ATM al vostro sito web, alle app e persino ai chatbot. Con BSI, potete offrire ai vostri clienti un'esperienza coerente e coinvolgerli in modo personalizzato.
Un esempio: Notifiche push su argomenti selezionati
Con BSI, le banche possono sviluppare un centro di preferenze per i propri clienti, che possono iscriversi per ricevere notifiche push relative a specifici argomenti, indici o prodotti. Anche i prezzi delle azioni possono essere collegati attraverso le nostre interfacce, e il cliente riceve un messaggio di testo in tempo reale ogni volta che le soglie minime o massime precedentemente definite non vengono rispettate o vengono superate. Coinvolgete i vostri clienti con offerte che li deliziano e vi differenziano dalla concorrenza.
Offrire ai clienti opzioni pertinenti in ogni momento
Con la BSI, le banche possono fornire servizi speciali utili e inaspettati ai propri clienti in qualsiasi momento. Ad esempio, supponiamo che un cliente abbia digitato il PIN in modo errato per due volte al bancomat. In questo caso, il titolare della carta riceve un messaggio che offre le seguenti opzioni: a) prelevare un determinato importo utilizzando un PIN unico, b) cambiare il PIN attraverso il link fornito all'online banking e c) segnalare un tentativo di frode o lo smarrimento della carta. Se i clienti acquistano valuta estera, le banche possono avvisarli istantaneamente per disattivare il geoblocking prima del loro prossimo viaggio. Grazie all'integrazione completa dei punti di contatto, BSI offre opportunità praticamente illimitate per essere al fianco dei clienti in ogni interazione.
BSI per le Banche
BSI è perfettamente adattata ai requisiti normativi del settore bancario e vi aiuterà a digitalizzare le vostre relazioni con i clienti.
Funzionalità collegate
Next best action: BSI.
La tua next best action: connetti i tuoi obiettivi con BSI.
Giuseppe Mauro Scarpati, Sales Director Banking, BSI Italy
BSI conosce il tuo business
Che si tratti di vendite, marketing o assistenza: potete mettere insieme i nostri due milioni di linee di codice e le nostre promettenti soluzioni con la stessa facilità, grazie a una tecnologia senza compromessi, a un modello di dati altamente flessibile e a un'esperienza utente accattivante.
Marketing
Con BSI, in 15 minuti è possibile creare customer journey altamente personalizzati e basati su trigger. Vi aiutano a fornire un'esperienza indimenticabile e a massimizzare il vostro successo commerciale.
Vendite
BSI offre una postazione di lavoro centrale e virtuale per il consulente, con accesso a tutte le informazioni rilevanti per il cliente. In questo modo si aumentano le possibilità di concludere con successo la trattativa.
Service
I processi guidati di BSI consentono una gestione più efficiente dei problemi dei clienti. Questo vi fa risparmiare tempo e denaro nel lungo periodo e rende felici i vostri clienti.
Operations
BSI vi offre potenti analisi, cruscotti di reporting chiari e la possibilità di decidere sulla base dei dati. BSI è il vostro accesso diretto alla business intelligence.