Un'esperienza di acquisto personalizzata presso il vostro punto vendita (POS)
Collegate il mondo digitale dello shopping online con quello fisico della vendita al dettaglio e offrite ai vostri clienti un'esperienza di servizio senza soluzione di continuità. Secondo il principio della "corsia infinita", il clienteling offre un modo perfetto per combinare l'esperienza di acquisto virtuale con quella fisica.
360° VIEW Tutti i dati dei clienti sono disponibili localmente
Le conversazioni di vendita personalizzate sono la proposta di vendita unica del settore retail. Tuttavia, i clienti di oggi si aspettano di avere in negozio gli stessi vantaggi che sperimentano quando fanno acquisti su Internet. La Customer Suite di BSI consente ai vostri dipendenti locali di fornire ai clienti consigli di vendita supportati da dati e, quindi, più personalizzati. Dopo aver identificato un cliente (tramite la scansione della scheda cliente o la ricerca del nome), i vostri dipendenti possono visualizzare i dati relativi alla soddisfazione del cliente, alle vendite e alle comunicazioni precedenti, ad esempio su un dispositivo mobile.
INTERAZIONI DATA-DRIVEN Una migliore esperienza di acquisto
Oltre a fornire un'esperienza di vendita efficiente e personalizzata, i vostri dipendenti possono anche occuparsi di altri problemi dei clienti proprio durante la conversazione di vendita. Ad esempio, possono rispondere istantaneamente a domande su ordini o reclami, modificare i dati dell'indirizzo o prenotare articoli. Il cliente riceve poi un'e-mail di promemoria con la data di ritiro della prenotazione tramite BSI CX, un modulo della BSI Customer Suite. Con uno scanner, i vostri dipendenti possono creare un carrello della spesa online per i vostri clienti in negozio e avviare il processo di pagamento mobile.
PROCESSI CONTINUI Un'assistenza completa per i vostri clienti
La Customer Suite di BSI consente di avere un'esperienza cliente senza soluzione di continuità da un'unica fonte. Con un collegamento al vostro fornitore di servizi di pagamento, i dipendenti possono, ad esempio, offrire ai vostri clienti pagamenti senza contanti, sia su un dispositivo mobile che come link di pagamento allo smartphone del cliente. Questo processo include anche una ricevuta digitale via e-mail. Va da sé che tutti i dati del processo di vendita vengono trasferiti direttamente nel vostro CRM.
Business out of the box
Il clienteling sta assumendo un ruolo sempre più importante, soprattutto per le aziende del settore della vendita al dettaglio: Con il giusto software CRM, è possibile pianificare e progettare in modo eccezionale come costruire relazioni durature e forti con i clienti. engelhorn, un'azienda familiare di vendita al dettaglio di prodotti tessili e sportivi, dimostra come funzioni CRM ben congegnate, come il riconoscimento dei clienti, una visione a 360° dei loro clienti e il personale di vendita che offre il checkout mobile, aiutino a deliziare i clienti oltre il processo di vendita.
Deliziate i vostri clienti
Digitalizzate le relazioni con i clienti e create esperienze uniche, automatizzate, in tempo reale e attraverso tutti i punti di contatto.
BSI fornisce "Business out of the box" per il vostro settore per permettervi di farlo. Processi, customer journey, customer insight, KPI e normative senza soluzione di continuità sono pronti per essere utilizzati.
I vantaggi della BSI Customer Suite
Next Best Action: BSI.
La tua next best action: collega i tuoi obiettivi a BSI.