Fai la domanda giusta al momentoi giusto
Vi piacerebbe anche sapere come i vostri clienti valutano le vostre prestazioni? Ma quando dovreste chiederlo e cosa dovreste fare con le risposte? E cosa ci guadagna il vostro cliente a dedicarvi del tempo? La Customer Suite di BSI vi aiuta a comprendere meglio le preoccupazioni dei vostri clienti e a sfruttare la loro soddisfazione per ottenere una fidelizzazione a lungo termine.
Tre fattori che fanno la differenza
Il supporto della AI
La BSI Customer Suite utilizza la BSI AI per determinare il momento migliore e le domande giuste per un sondaggio.
Multicanale
BSI vi consente di effettuare indagini sulla soddisfazione dei vostri clienti attraverso qualsiasi canale. Tutte le risposte sono immediatamente disponibili nella BSI Customer Suite.
Next best action
Le indagini sulla soddisfazione dei clienti sono solo un tassello del puzzle e la loro perfetta integrazione con altre campagne dà origine a un customer journey complessivo e coerente.
Next Best Action Le surveys sono parte della customer journey
Con la Customer Suite di BSI, non vi limitate a utilizzare funzioni standardizzate e automatizzate per rilevare la soddisfazione dei vostri clienti e la loro disponibilità a raccomandarvi. Queste funzioni fanno invece parte di un percorso olistico e a lungo termine del cliente. La BSI Customer Suite "sa" quando è il momento giusto e avvia un sondaggio come azione successiva migliore o ne impedisce l'esecuzione come forma di prevenzione del churn. Tutti i dati dei sondaggi vengono consolidati e resi disponibili in tempo reale e contribuiscono a perfezionare il sondaggio successivo e a proseguire il customer journey in modo ancora più personalizzato.
CSAT ED NPS Trasformare i feedback in customer loyalty
Non ha senso registrare la soddisfazione dei clienti (CSAT) e i punteggi dei promotori netti (NPS) per se stessi. Date vita ai vostri dati! Utilizzate soglie per attivare misure di fidelizzazione dei clienti e lanciare campagne corrispondenti. Adottate misure di prevenzione del churn rispetto ai detrattori e trasformate i vostri promotori in veri e propri fan con campagne di fidelizzazione emotiva. La Customer Suite di BSI seleziona le opzioni e prende decisioni in modo automatico, e utilizza l'analisi in tempo reale per mostrarvi se le vostre misure sono efficaci. In questo modo si completa il ciclo. Il percorso specifico di ogni cliente cambia in base alla sua soddisfazione, aumentando la sua fedeltà a lungo termine.
OTTIMIZZAZIONE SMART Insights elaborativi
Sviluppate i vostri approfondimenti in BSI e visualizzate lo storico del vostro NPS in qualsiasi momento. Come sta andando il Contact Center? Cosa è necessario cambiare? Le misure adottate in risposta ai feedback ricevuti dai clienti stanno avendo effetto? Tutti i dati sono disponibili in tempo reale per tutti i prodotti BSI Customer Suite. Applicate le vostre conclusioni ad altri gruppi di clienti utilizzando modelli controllati dall'AI per prevenire efficacemente il churn, acquisire nuovi clienti attraverso le raccomandazioni e incrementare il vostro fatturato.
Out of the box Le tue surveys vanno live in 12 ore
Con la Customer Suite di BSI, potete creare pagine di sondaggi complete con pochi clic, sul momento e senza alcuna programmazione. Inoltre, è possibile consultare comodamente le best practice "out-of-the-box" della nostra community.
La BSI Customer Suite
Digitalizzare la relazione con il cliente e creare esperienze uniche, automatizzate, in tempo reale e attraverso tutti i punti di contatto.
I vantaggi
