Dalla richiesta alla polizza
Beneficiare di un servizio clienti completo e predittivo, proattivo anziché semplicemente reattivo. Oltre a facilitare un approccio personalizzato su tutti i canali, la Customer Suite di BSI consente anche consulenze di vendita via video e offerte personalizzate al momento giusto.
Opt-in omnicanale I clienti non pensano in termini di canali
La cliente Lena Meier aspetta un bambino e vuole fare tutto il possibile per proteggere se stessa e la sua giovane famiglia. Con questa premessa inizia il suo percorso di cliente: Lena va alla ricerca di un'assicurazione integrativa fattibile per i bambini e trova un potenziale assicuratore i cui prodotti la attraggono: Si dà il caso che sia la stessa compagnia di assicurazione sanitaria di cui Lena si serve, e le mostra contenuti personalizzati con l'aiuto della Customer Suite di BSI.
Poiché Lena non è ancora del tutto sicura di ciò che vuole fare, opta per una consulenza di persona. Tra le opzioni di contatto disponibili, seleziona la consulenza video e fissa un appuntamento con un consulente per la settimana successiva. In seguito, Lena riceve un'e-mail con un riepilogo dei dati relativi all'appuntamento di consulenza desiderato. Tutto è pronto.
I clienti vogliono poter contattare le aziende indipendentemente dall'ora e dal luogo. Con BSI, è possibile combinare i canali di vendita e di assistenza analogici e digitali per rendere il viaggio del cliente il più fluido possibile su tutti i canali.
Consulenze di chiusura delle vendite in video I clienti vogliono risparmiare tempo
Due giorni prima dell'appuntamento, il consulente si prepara all'incontro valutando i dati esistenti sulla cliente Lena Meier. Questo aiuta il consulente a identificare le potenziali esigenze della futura madre e, oltre a compilare un'offerta pertinente per l'assicurazione integrativa per bambini, prepara anche altri pacchetti di prodotti. Durante l'incontro, il consulente sfrutta i vantaggi offerti dalla videoconferenza e accompagna Lena in una presentazione. Lena è soddisfatta di poter concludere la polizza proprio durante l'appuntamento, senza ulteriori documenti.
Con la Customer Suite di BSI è possibile registrare l'incontro in modo conforme alla MiFID II - in altre parole, la soluzione soddisfa i requisiti della FinVermV (Finanzanlagenvermittlungsverordnung; regolamento sulla distribuzione di attività finanziarie). Inoltre, BSI segue le indicazioni dell'Ufficio federale tedesco per la sicurezza informatica (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik) e osserva le linee guida BaFin/FINMA sulla sicurezza informatica. Di conseguenza, è possibile concludere la vendita con una firma elettronica proprio durante la videoconferenza.
Hyper-personalization I clienti si aspettano un servizio personalizzato
Dopo la nascita del figlio di Lena Meier, il bambino viene inserito nel sistema della compagnia assicurativa e poco dopo Lena Meier riceve un biglietto di congratulazioni dal suo assicuratore, che la rallegra. A intervalli regolari, la compagnia di assicurazione offre a Lena anche prodotti che potrebbero essere interessanti per una giovane famiglia. Due anni dopo la sottoscrizione del contratto di assicurazione integrativa, Lena Meier e la sua famiglia si trasferiscono e la donna modifica i propri dati di indirizzo sul sito web dell'assicuratore. Poco dopo, riceve un'offerta per l'assicurazione del contenuto della casa. Un tempismo perfetto, pensa Lena. Dopo cinque anni, è felice di ricevere un piccolo regalo di ringraziamento per la sua fedeltà: Nella casella di posta elettronica di Lena Meier è arrivato un messaggio della sua compagnia assicurativa che include un buono regalo.
BSI consente di accedere a dati consolidati sui clienti e di offrire loro un valore unico con campagne informative e di marketing basate su trigger. Ad esempio, la Customer Suite di BSI crea automaticamente consigli sui prodotti in base ai dati esistenti, migliorando così il customer journey, aumentando le vendite e fidelizzando i clienti. Inoltre, con la BSI Customer Suite è possibile calcolare la probabilità di abbandono dei clienti, assicurando che i consulenti alla clientela vengano avvisati tempestivamente dal sistema e ricevano le azioni consigliate.
Business out of the box
Ci sono molti ostacoli da superare prima che un potenziale cliente diventi tale: con il modello business-out-of-the-box, le compagnie assicurative ottengono una soluzione completa per un'ampia varietà di applicazioni che aiutano a tracciare il percorso perfetto del cliente.
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I vantaggi della BSI Customer Suite