Impostare un punto di forza personale per ogni cliente
Come trasformare qualsiasi evento in un'esperienza emozionale: Selezionare il gruppo target appropriato, personalizzare la gestione degli inviti e garantire un'assistenza orientata al cliente a livello locale. Sembra complicato? Non lo è. La Customer Suite di BSI offre una gestione automatizzata e completa degli eventi "out of the box" e garantisce momenti WOW anche dopo l'evento.
Un'esperienza completa per il cliente
Selezione dei gruppi target
Che si tratti della selezione di gruppi target da parte di event manager o di un evento come azione successiva migliore, individuata dall'IA integrata, con la Customer Suite di BSI troverete i partecipanti giusti per il vostro evento in modo rapido e preciso.
Un evento, infinite possibilità
La scansione di un badge offre un potenziale infinito di interazione con i clienti. Trasformate un evento in un momento di gloria personalizzato.
Il feedback come punto di contatto
Utilizzare attivamente gli insight ottenuti con la BSI Customer Suite per migliorare la fidelizzazione dei clienti e pianificare direttamente nuove azioni di comunicazione.
Gestione degli eventi Accompagnate il vostro cliente in una journey
Riunite rapidamente i partecipanti giusti per il vostro evento: attraverso la selezione automatica del gruppo target, l'evento come azione successiva migliore, individuata dall'IA integrata, o attraverso la selezione a mano del rappresentante dei clienti. In questo modo, inviterete esattamente i clienti che beneficeranno del vostro evento. Grazie a un approccio personalizzato attraverso il canale preferito, i partecipanti vengono deliziati fin dall'inizio. La gestione degli inviti è completamente automatizzata tramite landing page self-service. Le previsioni del tempo, le raccomandazioni individuali per gli hotel o la pianificazione degli itinerari fanno parte del servizio tanto quanto la creazione di biglietti virtuali e fisici. La Customer Suite di BSI può fare tutto questo.
Eventi personalizzati Deliziare di nuovo ad ogni interazione
Grazie a BSI, ogni cliente vive il proprio evento. Il cliente viene accolto personalmente all'ingresso, mentre il consulente viene avvisato automaticamente del suo arrivo tramite un messaggio di testo. Una scansione del badge e il cliente sperimenta un programma di eventi personalizzati in base ai suoi interessi, comprese opzioni di gamification e pagine di sondaggio. La comunicazione basata su trigger e la cronologia del viaggio completano l'esperienza. Il cliente ha sempre davanti a sé le informazioni rilevanti, ha una visione a 360° del cliente in tempo reale e può vedere a cosa sta partecipando, cosa valuta e come.
Next best action Trasformate il feedback in tappe del viaggio
Un evento è solo una delle tante misure che si susseguono nel corso di un lungo percorso personalizzato del cliente. Ecco perché il dopo evento è prima dell'azione successiva. Utilizzate attivamente gli insight ottenuti con la BSI Customer Suite per migliorare la fidelizzazione dei clienti. Questo inizia con e-mail di ringraziamento personalizzate o sondaggi NPS. Il feedback corrispondente arricchisce i soft facts dei vostri clienti nel rispetto delle leggi sulla protezione dei dati, consente di ottimizzare l'evento successivo e alimenta l'AI integrata per la pianificazione delle prossime misure di comunicazione.
La BSI Customer Suite
Digitalizzare la relazione con il cliente e creare esperienze uniche, automatizzate, in tempo reale e attraverso tutti i punti di contatto.
I tuoi vantaggi
