Da anonymous a loyal customer
Quando inizia la fidelizzazione del cliente? Idealmente prima del primo contatto! Con la Customer Suite di BSI, ponete le basi per una persuasione efficace verso la fidelizzazione del cliente lungo l'intero customer journey durante l'onboarding.
Tre fattori per un onboarding efficace
Configurabile
BSI vi permette di adattare il processo di onboarding al rispettivo pubblico di riferimento e alle vostre esigenze, attraverso la configurazione e senza dover scrivere una sola riga di codice.
Cross-divisionale
I dati dei clienti possono essere visualizzati e utilizzati da tutte le divisioni, indipendentemente da chi ha stabilito il primo contatto attraverso quale canale.
Automazione tramite l'AI
Lasciate che i dati raccolti lavorino per voi. BSI vi suggerisce, ad esempio, su quale canale otterrete la migliore conversione.
Offrire valore aggiunto Dall'interesse alla lead conversion
È essenziale impostare la rotta fin dall'inizio per trasformare i potenziali clienti anonimi in clienti fedeli e ispirati. Che si tratti di un white paper, di un programma di fidelizzazione o di una campagna di buoni sconto con codice QR, l'offerta di un valore aggiunto fa sì che le persone si mettano in contatto con voi. Chi reagisce a queste offerte si comporta in un certo modo, fornendo così dati preziosi che, grazie a BSI, sono immediatamente disponibili in tutte le divisioni per essere integrati con informazioni aggiuntive. Questo può essere fatto, ad esempio, attraverso un centro di preferenze e può influenzare positivamente la conversione dei lead.
Hyper-personalizzazione Aumentare il customer lifetime value
Grazie alla BSI Customer Suite è possibile utilizzare tutti i dati direttamente per personalizzare la customer journey. Potete iniziare immediatamente a valutare il comportamento degli utenti e a ottimizzare la comunicazione di conseguenza. Attraverso sondaggi, campagne di follow-up e altre offerte, BSI impara a conoscere meglio il comportamento dei clienti e vi suggerisce, ad esempio, in quali momenti è opportuno rivolgersi a loro su quale argomento e quale canale promette la migliore conversione. Il risultato è un customer lifetime value più elevato.
Chiudere il cerchio Il percorso per aumentare la loyalty
La personalizzazione convince e fidelizza i clienti perché trasmette la sensazione di essere compresi. Con BSI, imparate a conoscere i vostri clienti passo dopo passo e potete rendere la comunicazione sempre più efficace. Ad esempio, potete offrire prodotti o servizi in relazione al tempo, al compleanno o al trasloco, ispirando così i vostri clienti. Con BSI, inoltre, è possibile trasferire gli insight corrispondenti ad altri gruppi di clienti, per rivolgersi a loro in modo ancora più mirato.
La BSI Customer Suite
Digitalizzare la relazione con il cliente e creare esperienze uniche, automatizzate, in tempo reale e attraverso tutti i punti di contatto.
I tuoi vantaggi
