Come il portfolio-driven CRM consente di indirizzare i clienti in modo più mirato
Una moderna soluzione CRM consente l'orchestrazione di campagne mirate e individualizzate; tuttavia, collegando i dati del portafoglio, si aprono anche nuovi approcci. I rappresentanti dei clienti e i responsabili delle vendite e delle campagne non accedono più solo ai dati memorizzati nel CRM per creare campagne o proposte pubblicitarie mirate, ma possono anche utilizzare le restrizioni individuali del sistema di gestione del portafoglio per la selezione. Un approccio ideale per una comunicazione proattiva con i clienti, grazie all'integrazione del sistema di gestione del portafoglio di aixigo nella Customer Suite di BSI.
Tre fattori per il portfolio-driven CRM
Automatizzazione
Individuare manualmente i clienti i cui portafogli hanno le stesse restrizioni richiede molto tempo. La Customer Suite di BSI trova i clienti giusti per voi, in modo completamente automatico e con dati sempre aggiornati.
Integrazione
La Customer Suite di BSI combina i dati provenienti da diverse fonti e da questi ricava misure di comunicazione adeguate. Nuove fonti di dati possono essere integrate nei processi.
Ottimizzazione
Con BSI è possibile monitorare costantemente il successo delle campagne. Se necessario, possono essere regolate e ottimizzate in tempo reale.
Customer management Il portafoglio clienti come iniziatore
I rappresentanti dei clienti si trovano attualmente di fronte a una sfida: anche una semplice ricerca di determinati modelli di portafoglio nei database dei clienti consente già, almeno in misura limitata, di individuare le comunanze tra i clienti e di utilizzarle per rivolgersi ai clienti in modo proattivo. Tuttavia, le opzioni dei parametri di ricerca sono limitate e inoltre è difficile mantenere sempre aggiornati i KPI rilevanti.
CRM management Customer data – aggiornati in ogni momento
Un CRM basato sul portafoglio offre il meglio dei due mondi: con la Customer Suite di BSI, i dati dei clienti sono aggiornati per tutte le applicazioni - e sono aggiornati in tempo reale. In combinazione con la gestione del portafoglio di aixigo, offre alle banche una soluzione ideale per selezionare i gruppi target in base a modelli di portafoglio complessi. Ad esempio, un CRM orientato al portafoglio combina le caratteristiche del portafoglio con le caratteristiche di successo (performance e rischio) per orchestrare campagne con offerte perfettamente adeguate. Per offrire al rappresentante dei clienti una migliore visione d'insieme, la soluzione di gestione del portafoglio di BSI e aixigo offre la possibilità di creare elenchi permanenti e avvisi che vengono aggiornati quotidianamente. Tali elenchi offrono a colpo d'occhio basi di clienti selezionate, ad esempio quelle con i maggiori afflussi o le migliori performance, aggiungendo così un valore reale per ogni rappresentante dei clienti.
Hyper personalization Rivolgersi ai singoli gruppi di clienti
BSI utilizza i dati individuali per la creazione di lettere personalizzate, che non solo aumentano le possibilità di successo della campagna di comunicazione, ma rafforzano anche in modo significativo la fedeltà del cliente. Dopo il primo contatto con il cliente nell'ambito di una campagna di comunicazione, la Customer Suite di BSI può essere utilizzata per mappare l'intero processo di consulenza alla vendita - compresa la consulenza video, la documentazione e la firma elettronica qualificata - al fine di creare la perfetta esperienza del cliente.
La BSI Customer Suite
Digitalizzare la relazione con il cliente e creare esperienze uniche, automatizzate, in tempo reale e attraverso tutti i punti di contatto.
I vantaggi
